海外に送る郵便物「ＥＭＳ」のラベル作成が元日から原則メールになり、そのために必要な会員登録をしようと私のメールアドレスを

海外に送る郵便物「ＥＭＳ」のラベル作成が元日から原則メールになり、そのために必要な会員登録をしようと私のメールアドレスを打ち込んだところ、何度も「このメールアドレスは使用できません」と打ち返されました。私のメールアドレスは*****@******.***ですが、Ｊ：COMのメールが国際郵便に通用しないというようなことがあるのでしようか。
JA: どのメールプロバイダー（Gmail、Yahoo、Outlook、Biglobeなど）をお使いですか？
Customer: J:COMです。
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか？メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか？
Customer: OUTLOOKです。
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: パスワードの打ち間違いではないかと思い、最終的にはｏｕｔｌｏｏｋのアドレスをコピーして貼り付けましたが結果は同じです。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 国際郵便マイページサービスに相談窓口があるのかどうかも分かれば。