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aobazuku, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 1338
経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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インターネットで明細を見ようとし、明細のダウンロードを行うとPDFファイルがウイルススキャンに失敗・・・と表示され内容が

ユーザー評価:

インターネットで明細を見ようとし、明細のダウンロードを行うとPDFファイルがウイルススキャンに失敗・・・と表示され内容がダウンロードできない。 ウインドウズ10です。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 画面左下のダウンロードファイルが表示される部分にあるPDFのところに失敗・ウイルススキャンに失敗し・・と表示されています。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動は何回も試みています。ウイルスソフトのせいかと思い、ウイルスソフトもいったん削除した状態にしてあります。ちなみに使っていたソフトはウイルスバスターです。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのブラウザについてご教示頂けますでしょうか?

例:Edgeなど

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質問者: 返答済み 10 日 前.
google crome

※問題のパソコンにて実施願います。

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。

【安心リモートサポートのご案内です】

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=fa6d553c-a03e-416b-ae64-8ac025cd27cd

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。

すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20813;責事項のファイルがすでにダウンロードできません。

ダウンロード時に画面などが出てきますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
30011;面左下にダウンロードファイルの表示は出ますが、ウイルススキャンに失敗。。。と表示され開くことができません。

ではタスクバーからウイルスバスターなどを全て一時停止状態にしてダウンロードしてください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12454;イルスバスターはすでにアンインストールしています。今ウイルスソフトは何も作動していません。

Windowsディフェンダーなどが動いているかもしれませんのでそれを停止ください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12393;うすればいいですか?操作方法教えてください。

スタートメニューをクリックし、メニューの「設定」をクリックします。 「Windowsの設定」ウインドが開きますので「更新とセキュリティ」をクリックします。 「Windows Defender」をクリックします。 「リアルタイム保護」をクリックし、「オン 有効」「オフ 無効」を切り替えます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
26356;新とセキュリティをクリックしましたが、Windows Defenderが見当たりません。

パソコンでウイルスソフトが入ってなければプロバイダーさんのウイルスソフトで引っかかっているかもしれません。

他のどこかのサイトのダウンロードもNGかご確認ください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12399;い。ほかのものでも試しましたが、同じ状況です。

同じネットワークに他にパソコンがあれば同じものをダウンロード出来るかご確認して頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
30906;認したがダメです。

ありがとうございます。以上よりパソコンの設定ではなく、ご契約のプロバイダーさんの関係だと思われます。

一度ルータの設定などをプロバイダーさんにご相談頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12371;れまで4か月以上問題なく使えていたのですが。。了解しました。諦めます。

お手数ですが一度プロバイダーさんが導入されているウイルス対策ソフトについてご確認願います。

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