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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 4822
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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おはようございます。iPhone11pro

ユーザー評価:

おはようございます。iPhone11pro を使っています。グーグルフォトでムービーを作りました。グーグルフォト内のアルバムには保存しました。でもiPhone本体にダウンロードする事ができません。「保存できません。しばらくしてからもう一度お試しください。」というメッセージばかり出ます。本当に困っています。よろしくお願いいたします。
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: 申し訳ありません。操作に疎いもので、いつ行ったのか分からないです。調べる方法があれば教えて下さい。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 教えてもらえる機関?をさがしました。スマホ教室とか。それ以外どうしていいのかが分からなかったです。「もう一度お試しください」と書いてあったので、とりあえず何度もやってみました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 何をお伝えすればいいのかがよくわかりませんが、今とても困っているのは上記の件だけです。

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

また、後程システムより案内される安心リモートサポートや電話サポートに関しては、専門家が提案しているものではございませんので、連絡なくお申し込みになられてもお受けいたしかねますので、ご注意ください。

質問の内容を確認させていただきました。

Googleフォト上に保存されている府データは、ダウンロードボタンをタップしていただくだけで、ダウンロードされるはずです。

下記のリンク先をご確認ください。

https://support.google.com/photos/answer/7652919?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ja&oco=0

ダウンロードできない場合には、iPhoneを再起動してみていただき、もう一度お試しになってみてください。

また、パソコンなど別の端末でダウンロードできるかを確認してみてください。

別の端末でダウンロードできるのであれば、ダウンロードしたデータをiCloudなどをご利用いただき、iPhone側からダウンロードするなど、ダウンロードの方法を変更してもう一度お試しになってみてください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
26089;速のご返答ありがとうございます。まず「ダウンロードボタンをタップ」「iPhoneを再起動して再度タップ」は私にもわかる方法なので何度も挑戦してみました。そのたび同じ「保存できません。しばらくしてからもう一度お試しください。」のメッセージが出ます。そのあと、どうすればいいのかが手詰まりでした。アドバイスありがとうございました。ところが、その次の方法のハードルが高すぎて難しいです。詳しく教えていただけると助かります。

iPhone以外にインターネット接続でき、作成された動画をダウンロードすることが可能な機器は何かお持ちでしょうか。

パソコンであれば、下記のリンク先に、同じGoogleアカウントでログインされれば、作成されておられる動画ファイルをご確認いただけます。

https://photos.google.com/

そのファイルにレ点のチェックを付けてごみ箱アイコンの右にあるその他のオプションをクリックして、ダウンロードを実行します。

この操作によって、パソコン内にデータをダウンロードすることが可能です。

パソコン内にデータが保存できれば、メモリーカードなどを利用してもデータの転送は可能です。

iPhoneにデータを移すのは、方法はどのような方法でも構いませんので、SDカードなどを利用して転送してみてください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございます! パソコンでグーグルフォトの画面を見ることができました。そのアルバムの中にダウンロードできなかったムービーがありました。他にもダウンロード出来ていたムービーもいくつかありました。ダウンロード出来ていたムービーはパソコン上で見ることが出来たのですが、問題のムービーだけ灰色の画面になり、見ることが出来ません。左側の帯状の一覧には確かに存在しているのに、クリックして開こうとすると灰色の画面になり「ムービーは間もなく完成します」というメッセージがでます。でも中央の矢印は回転せず止まったままです。何かムービーに問題があるのでしょうか。

特定の動画だけが視聴できないということであれば、その動画ファイルが動画ファイルとして成立できていない可能性がございます。

編集の際のアクシデントなのか、実際に発生している状況は分かりかねますが正常なファイルではないため、ダウンロードできない可能性もございます。

もう一度再編集を行い、別のファイルとして保存しなおされた方が良いのかも知れません。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12394;るほど。iPhoneのグーグルフォトでは見ることが出来たので、ムービーに問題があるとは考えていませんでした。こういうこともあるのですね。もう一度作り直して挑戦してみようと思います。その結果をまたお伝えさせていただきます。ありがとうございました。

承知いたしました。

進展があれば状況をご記載ください。

問題が改善され、他にご質問がないようであれば、評価の登録を行っていただきますようにお願いいたします。

評価の内容は専門家に対する報酬の基準となっているものとなります。回答内容が、適切なものであったかどうかを評価していただくものとなっており、故障などのように、改善されなかったということがマイナスの評価(星2つ以下)になるというものではございませんので、正しくご理解の上でご登録ください。

回答を評価する方法は?

https://www.justanswer.jp/help/how-do-i-rate-answer

上記リンク先より一部を抜粋

サイトでは星3つ以上をプラス評価とみなし、プラス評価の場合には専門家に対応に費やした時間への対価(報酬)を支払います。

質問ページの右上に表示されている5つ星から該当する星の数を選択して [評価する] ボタンをクリックしてください。プラス評価(星3つ以上)をされると、専門家に対応に費やした時間への対価(報酬)が支払われます

質問者: 返答済み 15 日 前.
12377;みません。また同じようにうまくいかないのですけど、グーグルフォトのムービーについて根本的なことを教えて下さい。ムービーに取り込んでよいのは静止画だけでしょうか。今回うまくダウンロードできないムービーは、いくつか動画を取り込んで作りました。動画の取り込みが原因でしょうか。
質問者: 返答済み 15 日 前.
38745;止画だけで作ってみましたが、やはりダウンロードできないしパソコンでも灰色になって開くことが出来ません。もう少し時間をおいてから、再度チャレンジしてみます。

申し訳ありませんが、この度の相談に関しては、ダウンロードができないということで対応させていただいている内容となります。

動画編集の方法などは、専門外となりますし、こちらのサイトは、トラブル相談のサイトであり、使い方の相談のサイトではございません。

編集の方法に関しては対応致しかねますので、別の相談として再投稿いただき、対応いただける専門家の対応おをお待ちください。

ダウンロードができないことに関しては、原因は、動画ファイルにあるということは間違い無いでしょう。

pcnakadoをはじめその他2 名のIT・インターネットカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 15 日 前.
21205;画の割合を少なくして、作り直してみました。すると、見事にダウンロードすることができました! 動画が多すぎたという原因がわかって本当にうれしいです。また、パソコンでグーグルフォトを見ることが出来るようになって、さらに活用の幅が広がった気がします。的確なアドバイス、どうもありがとうございました。また困ったことがあれば相談します。助かりました。お元気で!

承知いたしました。

解決されたということでよかったです。

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