ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
mst-Okに今すぐ質問する
mst-Ok
mst-Ok,
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 722
経験:  dasdasd
109059415
ここに IT・インターネット に関する質問を入力してください。
mst-Okがオンラインで質問受付中

プリンターが作動しないのですが。機種DCPJ978, パソコンからです。 2日前からです。

質問者の質問

プリンターが作動しないのですが。機種DCPJ978
JA: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
Customer: パソコンからです。
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 2日前からです。
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 1年前です。買って接続するときです。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 無線LANで印刷を送信出来ないことです
投稿: 22 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  mst-Ok 返答済み 22 日 前.

初めまして。MSTと申します。

よろしくお願いいたします。

急に印刷ができなくなってしまったということでよろしかったでしょうか?

質問者: 返答済み 22 日 前.
12381;うです
専門家:  mst-Ok 返答済み 22 日 前.

お返事ありがとうございます。

--------------------------------------------------------------------------

PCとプリンターは無線接続でしょうか?有線ケーブルでの接続でしょうか?

もし、無線接続の場合は、PCがプリンターど同じWi-Fiの電波で接続されているかご確認ください。

PCとプリンターが別々のWi-Fiに接続されていませんか?
有線ケーブルで接続されている場合は、一度、パソコンとプリンターの電源を切り、ケーブル、電源コンセントをすべて取り外して5分程度放置、5分後、パソコンとプリンターの電源を入れ、接続し直してみてください。
--------------------------------------------------------------------------

ご確認よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 22 日 前.
28961;線LANです。同じLAN
専門家:  mst-Ok 返答済み 22 日 前.

上記をお試しいただきますようお願いいたします。

質問者: 返答済み 22 日 前.
12375;ましたが、同じようにプリンターが作動しません
専門家:  mst-Ok 返答済み 22 日 前.

上記をお試しになっても症状が同じのようでしたら故障の可能性が高いので購入店舗様またはメーカー様にお問合せしていただきますようご理解お願いいたします。

質問者: 返答済み 22 日 前.
12371;こはメーカーのサポート違いますか?
専門家:  mst-Ok 返答済み 22 日 前.

ここは【justanswer】というサイトになっております。

質問者: 返答済み 22 日 前.
38291;違いました。
ブラザーの問い合わせを教えて下さい。
専門家:  mst-Ok 返答済み 22 日 前.

かしこまりました。

修理受付窓口 050-3786-1656

質問者: 返答済み 22 日 前.
12431;かりました、一度連絡します。
今の質問で、いくらかお金支払うのですか?
専門家:  mst-Ok 返答済み 22 日 前.

ご連絡よろしくお願いいたします。

定額会員様でなければ1週間¥500になっておりますが解約をしていただかなければ、自動更新となりまして¥4500かかってしまいます。

ですので下記のメールアドレスに解約の旨のメールを送信していただけますでしょうか。

justanswerメールアドレス<*****@******.***>

なお、メールのお返事が遅れることもございますのでご了承ください。

※justanswerのオペレーターから遠隔操作のご案内がきますので、必ず無視していただきますようお願いいたします。

IT・インターネット についての関連する質問