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NaJa
NaJa,
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 398
経験:  dasdasd
109059316
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OCNメール使えない, Outlook, estate.ocn.ne.jp,

質問者の質問

OCNメール使えない
JA: どのメールプロバイダー(Gmail、Yahoo、Outlook、Biglobeなど)をお使いですか?
Customer: Outlook
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか?メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか?
Customer: estate.ocn.ne.jp
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: アカウントとパスワードを記入して送ってくださいと指示があり送っても作動しない
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ウイルスチェックに入ったばかりです
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  NaJa 返答済み 16 日 前.

お問い合わせいただきありがとうございます。
担当の NaJa と申します。よろしくお願いいたします。
※リモートサポートの提案が送られるかと思いますが、JustAnswerのシステムが自動的に送信しているものです。
不要でしたら無視していただくよう、予めご了承お願いいたします。
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お問い合わせ内容としては、

OCNメールが使えなくなったということですね。

※お問い合わせ内容に間違いがある場合はご指摘ください

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原因を特定する為に、下記1から4について可否を教えていただけますでしょうか?

  1. OCN MAIL ←←←こちらのOCNのページにはログインができますか?

  2. OCNとは現在、ご契約中でしょうか?

  3. OCNのインターネット回線に接続されていますか?

  4. お客様がOCNメールをご利用の機器はパソコン(Windows)ですか?

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また、可能であればパソコンのOS(例えば、Windows10、Windows8.1、iOS、Android等)を教えていただけますでしょうか?

ご確認よろしくお願いいたします。

専門家:  NaJa 返答済み 16 日 前.

予め、1から4についてご確認いただいた場合の回答をお送りしておきます。

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  1. もし、OCN MAIL にログインができない場合はOCNとの契約が停止している、もしくはメールアドレスかパスワードの入力が誤ってみる可能性がございます。ログインすれば、インターネットブラウザ上からお客様のOCNのメールアドレスの送受信が行えます。ログインできない場合、Outlookへの再設定も難しい為、OCNのサポートに連絡して契約状況をご確認いただく必要があるかと思います。
  2. OCNとの契約が解約されている場合、OCNのメールアドレスも解約されて使えなくなっている可能性があります。こちらもご不明な場合は、OCNのサポートに連絡して契約状況をご確認いただく必要があるかと思います。
  3. OCNのインターネット回線に接続されていない場合、Outlook上でOCNのメールの送受信が行えな可能性が高いです。契約状況にもよりますが、OCNの回線に接続されていないとOCNメールが利用できない可能性が高いです。※「OCN MAIL」←こちらにログインすればOCNのインターネット回線に接続されていなくても、OCNメールはご利用いただけます。
  4. ご利用の機器によって、再設定の方法など対応方法が異なりますのでWindows以外のデバイスで送受信ができないということであれば教えていただければと思います。
質問者: 返答済み 16 日 前.
36074;問をキャンセルします。
専門家:  NaJa 返答済み 16 日 前.

かしこまりました。

専門家側ではキャンセル対応が出来ない為、お手数ですがお客様ご自身でキャンセルのお手続きをお願いします。

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