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ITkun
ITkun, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 2450
経験:  PCサポート
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サンダーバードの受信メールのみ急に消えました。(500件ほど) 特にございません。 その後新規の受信もできております,

質問者の質問

サンダーバードの受信メールのみ急に消えました。(500件ほど)
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 特にございません。 その後新規の受信もできております
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動しましたが特に変化はございません。インボックスにもデータがなさそうです。
投稿: 19 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  ITkun 返答済み 19 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

受信トレイを開いた状態で、画面右下にメールの数は表示されておりますでしょうか?

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 19 日 前.
26412;日受信した18件となっております。昨日以前のものはございません。
専門家:  ITkun 返答済み 19 日 前.

受信トレイ以外はどうなっておりますか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
36865;信済みトレイなどは問題なく過去メールも表示されております
専門家:  ITkun 返答済み 19 日 前.

消えてしまったメールを検索で見つけられるか試していただけますか。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12463;イックフィルターでの検索にはひっかかりませんでした。
専門家:  ITkun 返答済み 19 日 前.

アーカイブには移動されておりませんでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12450;ーカイブ、ゴミ箱にもございませんでした。
今朝から昨日以前のメールが開かないので、「フォルダーのプロパティ」→「フォルダーを修復」で、開かなかったメールが消えました。
専門家:  ITkun 返答済み 19 日 前.

修復でメールが消えたとなりますと、メールデータが破損していた可能性が考えられます。

Thunderbirdはメール本体を記録しているファイルと、そのファイルから情報を取り出すためのインデックスファイルがあり、Thunderbirdのメール一覧の画面に表示されているのは後者のファイルの情報です。

メールを選択すると、インデックスをもとに本体からメールデータを取り出して表示させるという仕組みなのですが、本体のデータに異常がありデータが取り出せないとメールが開かないという現象が発生します。

「今朝から昨日以前のメールが開かない」というのは、この状況と考えられます。

次に、フォルダーの修復機能は本体の異常を修復するものではなく、本体をもとにインデックスの再構築を行うものです。

そのため本体に異常があり、修復時にメールが読み取れなければ、インデックスはメールがないものとして作成され、Thunderbidの画面は空になります。これも現在の状況と一致しているようです。

本体が破損している仮定が正しいとすると、厳しい状況といえます。簡単に修復する方法はありません。

プロファイルのバックアップがない場合は、大方メールは消えてしまったものとお考えください。

質問者: 返答済み 19 日 前.
26377;料でも結構なのですが、こういったケースを修復するようなサービスはございますでしょうか?またサンダーバードはこのまま利用を続けても問題ないのでしょうか?
専門家:  ITkun 返答済み 19 日 前.

データの破損というのは、とても深刻な問題です。

破損度合いにもよりますが、修復は一般的に思われているよりはるかに難しく専門性の高い分野となります。

Thunderbird専門の業者はありませんので、データ復旧業者を探していただき相談してみてください。

念のため、Thunderbirdを閉じた状態でプロファイルのバックアップをお取りください。

Windows10ですと一般的に「C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles」内の「xxxxxx.default」というフォルダがプロファイルです。

破損の原因はわからないので何とも言えませんが、一応このまま使い続けても大丈夫かもしれませんが、念のためということであれば再インストールしても良いかと思います。再インストールされる場合でもプロファイルのバックアップを優先してください。

なお、破損しているのはあくまでもパソコン上のデータです。

サーバーにメールが残っていればその分は取り戻せるかもしれませんので、ウェブメールが使えるメールアドレスでしたらウェブメールにログインしてみて、現在受信できているメール以前のメールが残っているか確認してみてください。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12469;ーバーに150通だけ残っておりましたので、そちらだけ保存しました。ありがとうございます。

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