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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 4421
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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WordやExcelを立ち上げると、「エラーが発生し、Word(or

質問者の質問

WordやExcelを立ち上げると、「エラーが発生し、Word(or Excel)が正常に機能しなくなりました。すぐに終了する必要があります」という表示が出て全く使えなくなっています。「すぐに修復」という表示をクリックしても、何の変化もありません。どのような原因があるのでしょうか? 背戸柳(*****@******.***)
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 先ほどの表示以外に特別なエラー表示は見られません。背戸柳
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動はしてみました。
投稿: 27 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  aobazuku 返答済み 27 日 前.

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのWindowsとWordやExcelのバージョンをご教示頂けますでしょうか?

例:Windows10、Word2016など

質問者: 返答済み 27 日 前.
win8.1 Word2013です。
専門家:  aobazuku 返答済み 27 日 前.

一度、Office アプリケーションの修復をお試しいただけますでしょうか。

下記に操作方法を記載させていただきます。

1、デスクトップ左下隅の [スタート] ボタン(四角が4つのボタン)を右クリックして、ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

2、修復する Microsoft Office 製品を左クリックして、[変更] を選択します

3、「オンライン修復」にチェックを入れ、修復を選択します。

手順に従って操作を行い、状況の確認をお願いいたします。

専門家:  aobazuku 返答済み 27 日 前.

その後状況は如何でしょうか?

質問者: 返答済み 27 日 前.
20808;ほどの返信が届いていないのでしょうか?ご助言にある、スタートを右クリックしても、「アプリと機能」という表示は現れません。2013年版のせいかと思います。Win8.1やofice2013では、今や古くて使えなくなったのでしょうか?
つい最近までな、何支障もなく使えたのですが。
専門家:  aobazuku 返答済み 27 日 前.

連絡は今初めて受け取りました。

お手数ですが、一度アンインストールして再度インストールし直してみて頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 27 日 前.
Office2013はプレインストールされていたので、アンインストールした後、再インストールするには、どのようにするのですか?
専門家:  aobazuku 返答済み 27 日 前.

では先ずアンインストールをしてください。終わればご連絡頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 27 日 前.
12467;ントロールパネルより、アンインストールの操作を実施しました。「エラーが発生しました」との表示がでたのですが、アプリ一覧から、Officeは消えています。
専門家:  aobazuku 返答済み 27 日 前.

では以下にてOffice2013を再インストール願います。

Officeの再インストール(再設定)には、初回ご利用時にご登録いただいたマイクロアカウントが必要になります。

以下のページから、プロダクトキー入力時に使用されたメールアドレスとパスワードでサインインしてみてください。パスワードを忘れている場合は、「パスワードを忘れた場合」へ進んでください。

https://account.microsoft.com/services/

サインイン後、「サービスとサブスクリプション」の画面が開きます。

「インストールする」「プロダクトキーを表示」という文字がそばにあるOffice2013を見つけてください。「インストールする」をクリックすると再インストールが可能です。

以上となりますが、結果をまたご連絡のほど宜しくお願い申し上げます。

質問者: 返答済み 27 日 前.
12300;サービスとサブクリプション」という画面を開きましたが、「インストールする」「プロダクトキーを表示」という項目は見当たりません。MS365というソフトへの購入誘導も起こります。すみませんが、外出の時間が迫ってきましたので、一旦PCを閉じます。帰宅後、またアクセスします。
専門家:  aobazuku 返答済み 27 日 前.

ではインストール時に登録されたMicrosoftアカウントではないようです。

登録時に使用したアカウントでお試しください。

質問者: 返答済み 26 日 前.
26152;日も送ったのですが、メールアドレスもパスワードも通じましたので、登録時のアカウントに間違いはないはずです。このままWordやエクセルが使えないのは大変困るのですが・・・。Office2013を再インストールする方法は他にありませんか?
専門家:  aobazuku 返答済み 26 日 前.

それでは以下にて「Office2013と紐づいたMicrosoftアカウントの照会」ご確認ください

マイクロソフトの電話サポートは Answer Desk(アンサーデスク) という名称です。

プロダクトキーなどが聞かれると思いますのでご用意の上ご連絡願います。

電話番号 0***-**-****

営業時間:

平 日 9:00~18:00

土曜日・日曜日 10:00~18:00 (祝日、指定休業日を除く)

専門家:  aobazuku 返答済み 25 日 前.

その後状況は如何でしょうか?無事解決されましたか?

質問者: 返答済み 25 日 前.
NECのサイトでのアドバイスに従って、何とか再インストールできましたが、やはり、ワードもエクセルも機能しません。
専門家:  aobazuku 返答済み 24 日 前.

申し訳ございません。私の知識では分かり兼ねますので、

お客様が他の専門家のサービスを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)させていただきます。

専門家:  tkatoku 返答済み 24 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

やはり、マイクロソフト社に一度ご連絡いただくのがよろしいかと思われます。

再度、下記にご連絡先を記載させていただきます。

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

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オペレータにつながるかと思われます。

ご連絡いただければ幸いです。

質問者: 返答済み 24 日 前.
12510;イクロソフトのサポート先に電話してみました。思ったよりスムーズにつながったのですが、こうした件は別の部署での対応になるとのことですが、2013の無償サポートは最近終了したそうで、有償契約を結ばないと、その部署に転送できないそうです。再インストールの方法が書かれたサイトの紹介はしてもらえましたが、今度はコントロールパネルから、何度操作してもOffice2013のアンインストールができなくなってしまいました。
専門家:  tkatoku 返答済み 22 日 前.

一度、下記のページからOfficeをインストールできるかをお試しいただけますでしょうか。

もしもお試しいただいていたら、申し訳ございません。

下記のリンクをクリックすると「officeのインストール(取得)」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://setup.office.com/Home?ppud=4&wa=wsignin1.0

Officeをご購入されてから最初にインストールされた時の「Microsoftアカウント」でサインインした後、指示通りに操作をお願いいたします。

実施された際に、何かエラーやメッセージが表示されましたら、教えていただけますでしょうか。

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