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sumika, パソコン講師
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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OUTLOOKでメールの送受信時に、インターネット電子メールのウィンドウでパスワードの入力を求められるが、保存されていた

ユーザー評価:

OUTLOOKでメールの送受信時に、インターネット電子メールのウィンドウでパスワードの入力を求められるが、保存されていたパスワードを削除してしまい、わからなくなってしまいました
JA: 最後にアカウントにサインインすることができたのはいつですか?
Customer: 1ヶ月前です。
JA: パスワードのリセット(再設定)は試みましたか?
Customer: マイクロソフトやプロバイダーなど、関連すると思われるパスワードを変更してみましたが、まだ解決しません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 一ヶ月間、全くメールをひらいていなかったので、昨夜から送受信を試みているがタイムアウトでエラーになっていました。それを解決しようと試しているときに、保存されていたパスワードを消してしまいました。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

内容を拝見しました。

Outlookが求めてくるパスワードには以下の3種類があります。

●データファイル(.pst)のパスワード
●Outlookに登録しているメールのパスワード(サーバー名が一緒に表示される)
●Microsoftアカウントのパスワード(Officeライセンス認証の画面)

どのパスワードを求められている状態でしょうか? ご返信をお待ちしております。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12300;次のサーバーのアカウント名とパスワードを入力してください」と表示されています

ご返信いただき、ありがとうございます。内容からして、データファイルのパスワードですね。

Outlookでは、過去メールを保存する「データファイル」という内部ファイルが登録メールごとに存在します。

メール登録時に自動で作成されるものですが、その際お客様のお好みでパスワードをかけることができます。

このパスワードは、PC内のどこにも保存されない仕組みになっております。そのためお客様の記憶にない場合には、残念ながらパスワードを知るすべはありません。

パスワードがないとデータファイルを開けないため、過去のメール、連絡帳や予定表などのデータ(※Outlook本体の情報は規定指定されているデータファイルに保存されます)は復元することが叶いません。

しかし新規でパスワードなしのデータファイルを設定すれば、メールの送受信機能の回復は可能です。

この手順はかなり長いものとなりますので、まとめて次の返信にて送らせていただきます。よろしくお願いいたします。

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ではリクエストを頂いたので、拝見したいと思います。

このやり取りは問題が起きているPCでご覧いただいておりますか? それとも携帯や他のPCでしょうか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 12 日 前.
PCです

ではリモートを受けていただくには、お客様から当方PCへの接続が必要です。

(ただお待ちいただくだけでは受けられません)

PCにて以下のリンクをクリックし、ツールをダウンロードしてください。ツールのダウンロード完了後、クリックして実行します。これで当方のPCへ接続できます。

https://00m.in/9131

※プロバイダーからもらった設定書をお手元にご用意しておいて下さい。後ほど必要になります。

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