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PC-T
PC-T, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 31
経験:  dasdasd
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印刷していたら紙が詰まり本体を開けて取りましたが取れていないのかいないのか印刷できません, mfcj6983cdw,

質問者の質問

印刷していたら紙が詰まり本体を開けて取りましたが取れていないのかいないのか印刷できません
JA: プリンタのブランドとモデル(または型番)は何ですか?
Customer: mfcj6983cdw
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 約30分前パソコンから無線らーんでしていたら印刷できたぷりんとうけに数枚詰まりそれをとってもだめ。機械の中に紙が残っているというメッセージが出る約40分まえです
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: わかりません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特別ありません
投稿: 9 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  PC-T 返答済み 9 日 前.

PC-Tと申します。お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
なお本来の業務や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
なお、こちらは21時までの対応とさせて頂いております。
それ以降ご返信頂いた場合は、お急ぎだとは思いますが、翌日以降の返信となります。
ご了承頂きますようお願い申し上げます。

専門家:  PC-T 返答済み 9 日 前.

下記ページを参考にして頂き、紙の破片が残っていないかご確認をお願いいたします。

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw&ftype3=10006&faqid=faq00010370_032

専門家:  PC-T 返答済み 9 日 前.

安心リモートをご提案頂きましたが、プリンターとは遠隔を繋ぐことができないため、こちらは受け入れを差し控えさせていただきます。

どのような状況でしょうか?

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