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PC-T
PC-T, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 31
経験:  dasdasd
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起動すると認証失敗のエラーが表示されて使えなくなった。

質問者の質問

起動すると認証失敗のエラーが表示されて使えなくなった。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 未認証と表示されます。再度シリアルナンバーを再入力するもエラー表示。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 一度使えるようになったのですが翌日にはエラーで不使用。
投稿: 11 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  PC-T 返答済み 11 日 前.

PC-Tと申します。お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
なお本来の業務や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
なお、こちらは21時までの対応とさせて頂いております。
それ以降ご返信頂いた場合は、お急ぎだとは思いますが、翌日以降の返信となります。
ご了承頂きますようお願い申し上げます。

専門家:  PC-T 返答済み 11 日 前.

認証失敗エラーで使用できないとの事ですが、具体的にどのようなソフトが利用できない状態でしょうか?

(例えばWordやExcelなど)

質問者: 返答済み 11 日 前.
wps office です。
専門家:  PC-T 返答済み 11 日 前.

ご回答ありがとうございます。

wps officeで認証失敗エラーが表示され、再度シリアルナンバーを入力後に表示されるエラーメッセージはどのように表示されておりましたでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
21516;じような表示です
専門家:  PC-T 返答済み 11 日 前.

「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」という表示ではないでしょうか?

お手数ですが、シリアルナンバーを入力後のエラーメッセージ詳細をお教えいただけますでしょうか?

専門家:  PC-T 返答済み 11 日 前.

また、KINGSOFTへユーザー登録はお済でしょうか?

(おそらく「wps office」を導入された際に、登録されているかと存じます。)

質問者: 返答済み 11 日 前.
12471;リアルナンバーを入力しても未認証と表示。 新規作成の Word に入力出来ない
専門家:  PC-T 返答済み 11 日 前.

wps officeの誤動作の可能性が高い状態です。

KINGSOFTへログインして頂き、認証履歴を「解除」して頂くと改善されると思われます。

ただしこの場合は、お客様がすでにKINGSOFTへご登録頂いている必要がございます。

KINGSOFTへユーザー登録はお済でしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12456;ラーメッセージは「指定したシリアル番号は登録されていないため認証に失敗しました。」 kingsoftへの登録は完了。ソフトはwps office standard edeiton 新規作成で文字の入力が出来ない。
専門家:  PC-T 返答済み 11 日 前.

ご確認頂きありがとうございます。

登録は完了している状態で、「指定したシリアル番号は登録されていないため認証に失敗しました。」 が表示されるということですね?

それでは認証履歴の解除もできない状態かと存じます。

お客様のシリアルナンバーに問題が発生しているため、誠に恐れ入りますが、KINGSOFTへお電話でご相談をお願いいたします。

KINGSOFT サポート電話

0570-008230(ナビダイヤル)
※ナビダイヤルをご利用になれない場合03-3582-8295

受付時間 10:00-13:00・14:00-17:00(土日祝日を除く)https://support.kingsoft.jp/chat

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