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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 8750
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
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普段はメ-ル、インターネットが自動的に接続しているのに急につながらなく

ユーザー評価:

普段はメ-ル、インターネットが自動的に接続しているのに急につながらなく 設定を見ると(切断)となっています。接続に変えてもなかなか繋がらなく、ほっておくといつの間にか繋がったという状態になっています。パソコン起動したら自動的につながっているもと、思ってますが・・・
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 切断 となっていました。設定が必要とあったので、設定→アカウント→サインオプションをみたら PIN とありましたが覚えていなくて(パソコンを開く時のPIN?
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 何度も有ります

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10
・お使いのメールソフトを教えてください。例:Outlook2013
・お使いのメールアドレスの@以下を教えてください。例:white.ocn.ne.jp
・接続がうまくいかない。との事ですが、エラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 16 日 前.
Windows10  Outlook16  : ocn.ne.jp
インターネット、メールが繋がらない時 アンンダバーで開けると切断となったます。
今つながっています
質問者: 返答済み 16 日 前.
12356;つも何とか繋がるのですが、携帯も同じなのでこの際、お願い致します。仕事でも使うので・・・

お世話になります。

回答致します。

OCN側か、OCNに接続する機器のトラブルの可能性が高いです。

お手数ですが下記よりOCNテクニカルサポートにお電話頂きご相談ください。

OCNテクニカルサポート:0120-047-860

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12513;ールのアドレスはOCN、ですがソ-ネットです

お世話になります。

追加で確認させてください。

プロバイダがSo-netという事でよろしいですね?

それではご利用回線業者名と、契約プランをお知らせください。

質問者: 返答済み 16 日 前.
26085;本ITセンター  LTDフラット これでよろしいでしょうか
質問者: 返答済み 16 日 前.
65420;゙ラバイダをOCNに変えた方がいいんでしょうか?

お世話になります。

回答致します。

下記の「解決しないのでオペレータに問い合わせる」にチェックを入れ、ご契約のプランを選択してオペレータに問い合わせください。

https://www.so-net.ne.jp/support/contact/help/id/

それでは結果のご報告をお待ちしております。

dueprocess, ITエンジニア
満足したユーザー: 8750
経験: 中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
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dueprocessさん失礼します。

質問者さま、リモートを担当します津田と申します。よろしくお願いいたします。

リモートサポートをお申し込みいただき、ありがとうございます。
遠隔接続をさせていただきますので、トラブルが発生しているPCで以下手順を行っていただけますでしょうか?
①以下のURLをクリックしてトラブルが発生しているPCでアクセスし、「同意する」をクリック。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=67a321c8-5f44-490f-8120-ab40b47a5568
②画面下部の「実行」もしくは「ファイルを開く」をクリック。ボタンをクリック。
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」がもし表示されて場合、「はい」を押す。
④実行が終了し、実行済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
大変お手数ですがよろしくお願いいたします。

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