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ITkun
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カテゴリ: IT・インターネット
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Win7からwin10にアップグレードしたらoffice2010が不完全な形で消えました。完全に削除して再度インストール

ユーザー評価:

win7からwin10にアップグレードしたらoffice2010が不完全な形で消えました。完全に削除して再度インストールしようとしても、CDからでもダウンロードからでも受け付けません。どうすればよいでしょうか。
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: win7からwin10にアップグレード直後です。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 正規の方法で削除しようとコントロールパネルで行いましたが、officeの表示があるだけで何も起こりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: freeのアプリ削除ソフトを使って、表示は完全に消えましたがインストールに関しては全く受け付けません。CDで行えばSetupは動き出すのですが、その後インストールに移りません。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

お手元のCDはWindows10には対応していないものと思います。

Office2010のプロダクトキーはお手元にございますでしょうか?

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 18 日 前.
25163;持のCDは別のライセンスのあるCDで、win10にインストール済みのものです。
ダウンロードするときはwin7からwin10にアップロードしたPCにインストールされているofficeプロダクトキーで入手しました。
質問者: 返答済み 18 日 前.
12522;モートサポートは断ります。

ダウンロードしたファイルは受け付けないとのこですが、何かメッセージは表示されますか?

質問者: 返答済み 18 日 前.
36215;動したようですが全く進みません。
質問者: 返答済み 18 日 前.
34920;示もなしです。

実行しても何も起こらないということでしょうか?

質問者: 返答済み 18 日 前.
36215;動した様に感じますが、その後止まってしまいエラーコードも出ません

一度以下の方法にてパソコンの再起動をお試しください。
1. 「スタート」→「電源」をクリック
2. 「Shiftキー」を押しながら「シャットダウン」をクリック
3. パソコン電源が切れましたら、改めて電源を入れる
パソコンが立ち上がりましたら、再度インストールをお試しください。

上記では同じ状態となる場合、以前のOfficeのデータが残っている可能性がありますので、下記リンクを参考に手動で削除を行ってください。(Office2010を選択してください)

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b

質問者: 返答済み 18 日 前.
24536;れていました「このパッケージのインストールに失敗しました」と出ます。
同様です。
下記リンクを見てみます。

念のためWindowsUpdateを行い最新の状態にしてください。

パソコンの容量は十分に空きがありますでしょうか?また、RamDiskなどは使用しておりませんでしょうか?

64Bit版をダウンロードしている場合には、32Bit版でもお試しください。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12354;りがとうございました。
結構リスクがありそうなので、PCにWin10をクリーンインストールしてから改めてoffice2010をインストールしてみます。
これからこのサーポトのためにクレジット情報を入れましたが、これ一回きりにしたく、改めて中止を入れる必要があるのでしょうか。

承知いたしました。

今後の継続をご希望でない場合には、下記リンクを参考にキャンセルを行っていただければと思います。

https://www.justanswer.jp/help/trial-membership

質問者: 返答済み 18 日 前.
12372;丁寧に的確な情報をありがとうございました。
これでサポートを終了願います。
評価はどのような方法でさせていただけばよいでしょうか。

この画面の一番上に星マークの部分がございます。そちらからご評価いただけますと幸いです。

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