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keytainer100, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  4年生大学卒業、10年間のソフトウェア開発業務経験
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PS4の電源が付かなくなって、セーフモードにもならない状態がでどうもこうもならない状態かと思い連絡させて頂きました。

ユーザー評価:

PS4の電源が付かなくなって、セーフモードにもならない状態がでどうもこうもならない状態かと思い連絡させて頂きました。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 今のTVには何も映らないですが、会社のテレビにPS4を繋いだら映像の信号が、、、と出てました。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: コンセント、HDMI、LANケーブルを抜き再起動しました。

初めまして。MSTと申します。

よろしくお願いいたします。

長押しをしてもセーフモードにも「ならないという事でしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12394;らないです。
質問者: 返答済み 19 日 前.
PS4の遠隔作業にて復旧できるのでしょうか?

お返事ありがとうございます。

安心リモートサポートでは直りません。

もし電源コードの予備があるのでしたらまずは電源コードを好感してみて下さい。

それでもPS4が起動しないのであれば、本体の故障ですので、修理依頼をしてください。

質問者: 返答済み 19 日 前.
20840;く当然の、回答であり何の解決にもならないので結構です。

初めまして。前任者に代わり、お客様のご質問への回答を担当させて頂きますkeytainer100と申します。宜しくお願い致します。分かり易い回答を心掛けておりますが、ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたらお気兼ねなくご質問ください。
なお出来るだけ迅速な回答に努めるように致しますが、他の質問者様の対応により回答が遅れることがあります。何卒ご理解くださいませ。

●PS4の本体の白いランプが点灯している場合は以下のことをお試しください。
1. 同梱以外の HDMI ケーブルをお持ちであれば、他の HDMI ケーブルでの接続をお試しください。改善した場合は、HDMI ケーブル自体に問題がある可能性が高いです。

2. 他のテレビ / ディスプレイを使用して、表示されるかお試しください。HDMI 端子が二つ以上あるテレビであれば、他の HDMI 端子に接続をお試しください。改善した場合は、テレビの出力設定やディスプレイ側に問題がある可能性が高いです。テレビやディスプレイのファームウェアを更新できる場合は、最新のファームウェアに更新をした上で改善するかお試しください。

3. セレクターやアンプ等を経由して接続している場合、PS4 とテレビを直接接続をお試しください。改善した場合は、使用していた機器や設定に問題がある可能性が高いです。

4. セーフモードが表示できる場合は、「2.解像度を変更する」をお試しください。改善した場合は、テレビの解像度が合っていない可能性が高いです。

5. 1~4 をお試しいただいても改善に至らない場合はオンライン修理受付サービスよりアフターサービスをお申込みください。
https://www.jp.playstation.com/support/onlinerps/
●PS4の本体の白いランプが点灯せず、稼動音もしない場合は故障の可能性が高いです。オンライン修理受付サービスよりアフターサービスをお申込みください。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12452;ンターネットにて記載されたいたので、全て実施済みですので。

ご報告有難うございます。
全て実施済みなのですね。申し遅れましたが、本体のランプの点灯や稼動音の状況はどうなっていますでしょうか。ランプが点灯していてもセーフモードが表示されなければ初期化すら不可能となります。その場合、画面上での操作は不可能となり、お客様自身では対処は不可能かと思われます。修理をお勧めしたい所ですが、いかがでしょうか。

質問者: 返答済み 19 日 前.
19968;度セーブモードになり、PSボタンは反応せず、結果次に進めず。再度画面からTVに映っていたセーフモード表記消えたので、おそらくHDMIケーブルの接触とPS4のHDMI差し込み口に問題があるようです。

HDMIのインターフェース上の問題でしたか。全て実施済みだと仰ったので上記の回答をご案内させて頂きました。当該ケーブルの交換や差込口の変更等をお試しされたのでしょうか。

途中ですが、残念ながら暫くパソコンから離れなければなりません。戻りましたら再開させて頂きますので宜しくお願いいたします。

質問者: 返答済み 19 日 前.
Apple TVで使用していたHDMIケーブルを代用し、PS4に繋いでも、差し込み口を違うところに変えても映らないです。ちなみにApple TVはPS4を今のTVに接続後(約3年以上)見れない状態です。これもHDMIケーブルが原因なのかは不明ですが、、

お待たせ致し申し訳ございません。ご報告有難うございます。
HDMIに原因があるかどうかは不明です。それに原因があるかどうかは別のHDMIケーブルを使ってみなければ判りませんので、一度信頼できるHDMIケーブルに交換され、お試しされる事をお勧め致します。

質問者: 返答済み 18 日 前.
26032;しいHDMIケーブルを買いに行ってます。

畏まりました。是非お試し頂いて、ご報告頂けると幸いです。

質問者: 返答済み 18 日 前.
26152;日新しいLANケーブルを買い、ダメ元で接続したら、しっかりと画面も映り元に戻りました。いろいろとありがとうございました。
質問者: 返答済み 18 日 前.
LANケーブル間違いHDMIケーブルでした。

ご報告有難うございます。
解決されて良かったです。少しでもお力添えになれればと存じます。この度はご利用有難うございました。又何かご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。
もし宜しければ、このページの上の星を選択頂き、評価頂けると幸いです。

keytainer100, ITエンジニア
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