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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 1447
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポート、ITインフラヘルプデスク勤務
101387247
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Windows10 初期化後office アイコンが白くなり開かなくなった。 わからないのですが。

ユーザー評価:

Windows10 初期化後office アイコンが白くなり開かなくなった。
JA: そのバージョンは何ですか?
Customer: わからないのですが。
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: してるかどうかもわかりません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 別の壊れたP/Cのoffice365は使えませんか?

いつもお世話になっております。
TECOTと申します。
お問い合わせありがとうございます。

Officeの修復をされてみてくださいますか。

【Officeの修復方法】
1、左下にある、「Windowsマーク」をクリック
2、少し上にある、「カギ車」のマークをクリックし、「設定画面」を開く
3、「アプリ」を開く
4、アプリと機能の中で、「MicrosoftOffice20**」を、左クリック
5、「変更」
6、Office案内が起動しますので、「修復」を選択※オンライン修復を選択
7、「続行」
あとは、完了までお待ちください。

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質問者: 返答済み 6 日 前.
4,の操作でofficeのアプリがありません。

では、遠隔リモートで、Officeの修復・再インストールを確認させていただいてもよろしいでしょうか?

よろし家r場、

下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。
ファイルがダウンロードされますので、
そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=3ded0985-0693-4f44-a173-cd89dc67a805

接続確認しました。

PCをお借りいたします。

確認しましたが、Officeがインストールされていません。

再インストールが必要です。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12393;うしたらいいですか?

Officeの再インストールですが、購入されたOfficeに紐づいた、Microsoftアカウント

必要です。

今、開いたMicrosoftアカウントでは、購入済の製品が表示されていませんので、

別のアカウントになりますね・・・・

把握されていますでしょうか?

では、先ほどのマイクロソフトアカウントのページで、サインインし直してくださいますか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
12399;い
べつのアカウントで
してみます

先ほどのアカウントでサインインしてみてくださいますか?

Windowsサインイン時の、PINコードを入力してくださいますか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
PINコードがわからないのですが

PCの電源を入れ、Windowsはサインインされていませんか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
12375;ています

それを、入力してください。

PCのハードに変更が加えられるとき、管理者権限が必要ですので。

カウントが違っています。

もう一つのアカウントです。

複数回間違えますと、ロックされます。

PCを再起動お願いいたします。

まだ、PCを再起動ですが、これからも間違えますと、24時間Microsoftアカウントに

サインインできなくなります。

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