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pc-tec216
pc-tec216, NTTコミュニケーションズ.COM Master★★
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 702
経験:  テックサポート
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地図ソフトを検索プリンターで出力しようとしているときにパソコンの操作ができなくなり、女性の声で「第二バンストロークbw6

ユーザー評価:

地図ソフトを検索プリンターで出力しようとしているときにパソコンの操作ができなくなり、女性の声で「第二バンストロークbw6vb36に感染しましたと繰り返し連呼され気が付くと画面にマイクロソフト社の電話番号が03-4570-2612と表示されれんらくしてしまいました。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 現在はせいじょうのようですが、悪意の仕掛けがないかどうか調べてもらえませんか。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: はい それからは何度も正常に機能しているように思います。

pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
よろしくお願い致します。

詐欺広告の画面が出ているようですね。画面がロックされて閉じられないと思います。また、表示されている内容はでたらめですので無視してください。閉じ方ですが、キーボードの
Ctrl+Shift+ESCを同時に押します。タスクマネージャーが起動しますので、詳細表示の場合は簡易表示にします。その後、起動しているブラウザ(インターネットエクスプローラーや
MicrosoftEdge、Googlechromeなど)をクリックして右下の「タスクの終了」を押して閉じてください。これで強制的に画面を閉じることができると思います。その後、ブラウザを開き直
していただけますか?再び出る場合は、もう一度同じ操作を行ってください。電話で連絡されたとのことですが、何か指示をされて行動されましたか?

質問者: 返答済み 3 日 前.
20197;上の事件は1度だけです。ただ、昨日携帯に非表示でマイクロソフトと名乗る人物から再度電話がありました。マイクロソフトがこちらの携帯番号を知るはずがないので切りました。消費者センターに相談したところ、信頼のおけるサポート組織に相談するようにとのコメントをもらい連絡しています。安全性の確認がとれればありがたいと思います。

ありがとうございます。まずMicrosoftから電話がかかってくることはありません。着信を見て折り返し掛けてきたと思われます。不審に思われてすぐに切られたのは良かったです。Googleプレイカードなどを購入させて数万単位で詐欺に遭うというケースが増えています。今後はもし電話がかかってきたとしても無視されてください。また、個人情報は決して教えることはされないでください。参考までに詐欺広告の情報をお伝えしておきます。

http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201807_06.pdf

質問者: 返答済み 3 日 前.
12522;モートサポートを希望します。宜しくお願いします。その際、メールソフトはアウトルックですが過去のメールも削除されますか、何とかすぐに復旧できるといいのですが。

すみません。今回の質問とメールは無関係と思いますが、何を希望されるのでしょうか?

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質問者: 返答済み 3 日 前.
12522;モートサポートを希望します。宜しくお願いします。その際、メールソフトはアウトルックですが過去のメールも削除されますか、何とかすぐに復旧できるといいのですが。           返信が到着していますかpc-tec216様へ
質問者: 返答済み 3 日 前.
12522;モートサポートを希望します。宜しくお願いします。その際、メールソフトはアウトルックですが過去のメールも削除されますか、何とかすぐに復旧できるといいのですが。           返信が到着していますかpc-tec216様へ ありがとうございます。

リモート操作で何を希望されていますか?

質問者: 返答済み 3 日 前.
30064;常がなければこれで終了で結構です。

内容はでたらめですので、リモート操作されたりしていなければ特に問題ないかと思います。

質問者: 返答済み 3 日 前.
30064;常がなければこれで終了で結構です。 pcをシャットダウンします。

承知致しました。

質問者: 返答済み 3 日 前.
30064;常がなければこれで終了で結構です。 pcをシャットダウンします。 ありがとうございました、感謝いたします。

次回またご質問がございましたら、その際はぜひ私を指名していただければ幸いです。質問の文頭に「pc-tec216を希望」と書いていただければ、私が対応させていただきます。この度はご質問いただきありがとうございました。

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