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mst-Ok
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カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 451
経験:  dasdasd
109059415
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先ほど一度相談させていただいたのですが。私が高齢者なので、ラインポイントの購入方法を知人に教えてもらい、ラインコインを5

質問者の質問

先ほど一度相談させていただいたのですが。私が高齢者なので、ラインポイントの購入方法を知人に教えてもらい、ラインコインを5749購入しました。購入後に間違いだと連絡いただきましたが、購入した後でした。ラインコインではポイントも商品も購入できず、ましてや、ゲームなどできません。帆江お灸的に使用はできないため、クーリングオフできませんか?
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: グーグルアカウントはエラーになりました。インターネットで調べたら、基本返金が出来ないけれど、金額も5000位の方は、例外的に返金があったという事例が出ていました。知人もわざと間違えて教えたわけではなく、私もコインに無知でしたので、困っています。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: してみましたが、設定をし直さなければならないでしょうか。初めての時は、息子にしてもらったので。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  mst-Ok 返答済み 14 日 前.

初めまして。MSTと申します。

よろしくお願いいたします。

当時と状況が違っているかもしれませんが
方法は2つあります。

①LINEにキャンセルリクエストのメールをした。
送信先 LINE***@******.***
Google Playのマイアプリ&ゲームからLINEを選択して、1番下までスクロールすると、「メールを送信する」がありますので、そこからメールできます。

購入日時や金額、支払い方法などと共に、誤って購入した旨を伝え、キャンセル依頼をしました。

②Google Playからキャンセルリクエストをしました。

お使いのGmailアカウントに注文明細が届いているので、その明細を払い戻しリクエストに伝え、払い戻しをお願いしました。

下記を参考にしてください。
・Google Play での返品と払い戻し - Google Play ヘルプ
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?p=play_refund&...

・払い戻しリクエスト
https://support.google.com/googleplay/contactflow?hl=ja

サポート情報

Androidアプリ&ゲーム

払い戻しリクエスト

ここから、電話やメールで払い戻しの相談ができます。

原則、キャンセル出来ないとの声をよく聞きます。
が、最後は情に訴えました。

「困ってることを正直に全部伝え、お願いしました」

つたない説明しかできませんでしたが、是非お問合せしてみてください。

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