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カテゴリ: IT・インターネット
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Google Video サポート プラグインをインストールしたいのですが、エラーになってしまいます。

ユーザー評価:

google Video サポート プラグインをインストールしたいのですが、エラーになってしまいます。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: generic::unknown:Could not open zip file と表示されます。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動は試みました。また、グーグルクロームもインストールしてみました。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、どのブラウザでインストールされておりますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
24656;れ入ります。宜しくお願い致します。
Windows10です。
ブラウザとはedge等のことでしょうか?

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

ブラウザでございますが、IEやEdge、GoogleChromeになります。

Edgeでインストールされておりますでしょうか。

上記で宜しければ、GoogleChromeにてインストールをお試しください。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
GoogleChromeにてインストールを試みましたが、同じエラーメッセージが出ます。

お待たせしており、申し訳ございません。
畏まりました。
御手数をお掛け致しますが、下記URLに記載の「ハングアウト プラグインをインストールできない」を参考に

解消されるかお試しいただけますでしょうか。
https://support.google.com/hangouts/answer/6191867?hl=ja

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12377;みません。
1.ハングアウト プラグイン パッケージをもう一度ダウンロードしてインストールします。
から始めましたが、やはり同じエラーメッセージがでます。
質問者: 返答済み 4 日 前.
12381;の後、他の箇所も試みましたが、解消されませんでした。

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

恐れ入りますが、セキュリティソフトはご利用でしょうか。

もしご利用でしたら、セキュリティソフトを停止した状態でお試しください。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
25215;知しました。
Nortonを使用しておりますが、セキュリティソフトの停止とはどのように作業するのでしょうか?

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
ノートンの停止方法につきましては、御手数をお掛け致しますが、下記URLを参考にお試しいただけますでしょうか。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v116457581

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12354;りがとうございます。
停止した状態で試みましたが、同じエラーが出てしまいます。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

御手数をお掛け致しますが、下記URLに記載の内容にてローカルアカウントを追加作成を行っていただき、

作成したアカウントにてログイン後、インストールが可能かお試しいただけますでしょうか。
https://pc-karuma.net/windows10-create-local-account/

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
20316;成したアカウントにてインストール出来ました!
ですが、メインで使っているアカウントの方に切り替えるとgoogle video support pluginが入っていない状態です。
(コントロールパネル→プログラムにて確認しました)
この状態でもインストールは出来ているのでしょうか?

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

恐らく、メインで利用されていたアカウントのユーザープロファイルが破損しておりますため、

引き続きのご利用は、PCの初期化でないと回復が難しいレベルかと思います。

残念ですが、新たに作成されたアカウントにてご利用になられてください。

どうぞ、宜しくお願い致します。

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質問者: 返答済み 4 日 前.
12431;かりました。
いろいろとありがとうございました。

ご返信ありがとうございます。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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