JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
AnysSupportに今すぐ質問する
AnysSupport
AnysSupport,
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 474
経験:  2011年4月に開業、ITに関わる全ての内容に対応できる、幅広いサービスを展開中
106926283
ここに IT・インターネット に関する質問を入力してください。
AnysSupportがオンラインで質問受付中

光ファイバーケーブルの傷が原因かと思われますが、wifiが繋がらなくなってしまい困っています。

ユーザー評価:

光ファイバーケーブルの傷が原因かと思われますが、wifiが繋がらなくなってしまい困っています。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 「このページを表示できません」が表示されるだけです。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 3回ルータを再起動かけました。

ご質問ありがとうございます。AnysSuppotと申します。
本業の対応や確認作業等の都合で、ご返答にお時間がかかるございますのでご理解の程、お願いいたします。

光ファイバーは目に見えて破損してしまっていますか?

通常は光ケーブルがつながっている機器ののランプ状態で、光ケーブルの状態が確認できます。

型番などが分かれば、こちらでもお調べできます。

質問者: 返答済み 5 日 前.
20309;の型番でしょうか?
質問者: 返答済み 5 日 前.
12523;ータの型番ですか?

言葉が足りず、申し訳ございません。

光ケーブルが接続されている機器の型番です。回線の会社(J-COM、NTT,KDDI,Softbank)や利用環境で機器が異なるので、お伺いいたしました。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12523;ータはJ18V15000でソフトバンクのものです。

J18V15000は「BBユニット」ですね。そうしますと、こちらの機器には光ケーブルが直接は差さっておらず、もう一台NTT製の機器があると思います。そちらに光ケーブルが差さっているので、そちらの機器の型番は、お判りになりますか?

質問者: 返答済み 5 日 前.
GE-PON<M> F GE-PON-ONU タイプD と書かれています。

かしこまりました。では、2台まとめて、正常なランプ状態をお伝えいたします。

GE-PON

・すべて緑点灯(UNIが点滅するのは、通信中ですので問題ありません)

BBユニット

・電源、インターネット接続、無線LANが緑点灯

上記のランプで、消灯またはゆっくり点滅のランプはございませんか?

質問者: 返答済み 5 日 前.
GE-PONはUNIのみ緑点灯。他は消灯。
ユニットは電源、パソコン2、WIFIが緑点灯、インターネット回線がオレンジ点滅、ステータスが赤点灯です。

GE-PONのランプがその状態であれば、お察しの通り、光ファイバーケーブルの断線です。GE-PONから壁の光コンセントまでのフレキシブルケーブルがダメな場合は、交換が必要です。一般的には販売していないのと、レンタル機器の一部となりますので、ソフトバンクの故障修理へご連絡してください。

-ソフトバンク光 総合受付-

0***-***-****

すごくつながりにくいですが、24時間出張修理オプション(N)に加入していない場合はこちらしか窓口がありません。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12381;のオプションに加入してるか記憶がありません。
調べて頂くことは可能ですか?

こちらは、JustAnswer質問サイトとなりますので、お手数ですが契約内容につきましては先ほどの連絡先(ソフトバンク様)へ直接お問い合わせいただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 5 日 前.
24540;答のレスポンスがよく親切に解説して頂きありがとうございました。

こちらこそご質問ありがとうございました。それでは失礼いたします。

AnysSupportをはじめその他8 名のIT・インターネットカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 5 日 前.
20102;解しました。

IT・インターネット についての関連する質問