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aobazuku, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 494
経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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初めまして。こんにちは。

ユーザー評価:

初めまして。こんにちは。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 先日、新しいPCを購入したのですが、以前使っていたPCの方にoffice2013が入っていて、それを継続して使いたいのですが、可能でしょうか?
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 新しいPCの方には以前とは違うオフィスソフトが入っていて、使いにくいので、もし以前の自分のものが使えるなら良いのですが…

office2013をインストールされた時のMicrosoftアカウント情報はお持ちですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
以前のPC自体がもうなくて、ソフトの番号が分からないのです。

では以前のPCでログインする時に使用されていたメールアドレスとパスワードはお分かりですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
ログインする時のメールアドレスとパスワードはわかります

では新しいパソコンで以下のURLにそのメールアドレスとパスワードでログイン可能でしょうか?

https://office.com/myaccount/

質問者: 返答済み 15 日 前.
おそらく自分のアカウントからこちらに来たのでログイン出来てると思います。

では今インストールしたいパソコンでログインして確認して頂けないでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
ログインできました。

ではサブスクリプションのタブにOffice2013の表示はございますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
青い雲?のone driveという表示があるだけです。
詳細を見た方が良いのでしょうか?

はい一応見て頂けますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
This is your 365という英語のページになります。
ちなみに、PCの引っ越しをした後に、メニューからoffice2013が入っている表示はされているのですが、使えないのです。

2013の表示はされているのですね。

ではその表示の横にダウンロートやインストールする文言など表示がありますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
メニューにはWordやExcel、Accessなど表示されるのですが、どれも反応してくれない状態です。
以前作ったデータは簡易版のようなもので出てきます。(表などの編集ができない)

https://office.com/myaccount/

こちらのサブスクリプションから辿られていますか?

こちらのどこにOffice2013が表示されていましたでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
そちらのサブスグリプションにはOneDriveとしか出てきません。

だとするとログイン中のアカウントではOffice2013が紐づいていなくご使用頂けないと思われます。

因みに2013はどのような商品をお買い求めになられましたか?

例:カード形式のタイプ

質問者: 返答済み 15 日 前.
CD-ROMのようなものは付いていなかったと思います。

ではその時のプロダクトキーはお持ちですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
それが今見つからず、ないのです。
無理なようなら、諦めて新たに購入を考えます。

他にMicrosoftアカウントはお持ちでしょうか?

全てのアカウントでOffice2013と紐づいているかを確認出来ればと思うのですが・・・

質問者: 返答済み 15 日 前.
新しいPCの方に2019のプロダクトキーが付いていました。
そちらをダウンロード出来るようです。
とりあえず試してみます。
今回はいろいろとありがとうございました。

もし2019でお困りでしたらご連絡頂けますでしょうか。

では本件は以上の回答にてクローズとさせて頂いても構いませんでしょうか?

 

質問者: 返答済み 15 日 前.
ありがとうございました。

ありがとうございます。

※現在のMicrosoftアカウントとパスワードは今後もずっとOfficeの管理として使用するのでメモしてください。

では本件以上の回答にてクローズとさせて頂きますがまた何かありましたらご連絡お願い申し上げます。

今回はご利用ありがとうございました。最後に回答の評価をお願いします。

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