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TECOT-ITcompany, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 570
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポート、ITインフラヘルプデスク勤務
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以前Windows-7でLogicool のマウスMX Anywhere 2

ユーザー評価:

以前Windows-7でLogicool のマウスMX Anywhere 2 を使用していましたが新しくOSがWindows-10のパソコンに買い換えたところマウスが動きません、デスクトップのポインターを指してくれないのです。どうすればいいでしょうか、よろしくお願いします。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 何の表示もありません。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 何回か起動させましたが状況は変わりません。

★★PC遠隔リモートサポート対応可能★★
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いつもお世話になっております。
TECOTと申します。
お問い合わせありがとうございます。
Windows10との互換性が無いかからだと思います。

マウス+キーボードは反応しないのですね?

他のUSBキボードでは効きますでしょうか??

そして、

他のUSBキボードを使用し、あとは、Windowsアップデートすれば、回復の見込みはあるかもしれません。

 

質問者: 返答済み 12 日 前.
他のUSBキボードというのはパソコン本体のいくつかあるUSBの差し込み口のことですよね、それならいくつか試しましたが変わりはありません。Windows-10との互換性が無いのでしょうか? バージョンアップなどできるようにインストールできませんか?
もう一つ気になるのは、古いパソコンWindows-7 に戻して使ってみたのですがやはり反応しません。よろしくお願いします。
質問者: 返答済み 12 日 前.
希望しません。そんなに難しい問題とは思っていませんので。500円-一週間でお願いします。
質問者: 返答済み 12 日 前.
質問にお答えください、お願いします。

入力中なのでおまちください

※プレミアムサービスの案内は、コンピューターからの自動配信なんです。

 不快な思いをさせてしまいましたら、すみません。

あと、

「古いパソコンWindows-7 に戻して使ってみたのですがやはり反応しません」とのことですが、

Windows10にアップするときに、Windowsは互換性のないものは、「データを引き継がない」のです。

ですから、以前のドライバーはPCから削除され、バージョンを戻しても使えなくなります。

また、

「バージョンアップなどできるようにインストールできませんか?」というお問い合わせですが、

可能性はあるかもしれません・・・・

一度おしらべしますので、お待ちくださいませ。

「Logicool のマウスMX Anywhere 2 」ですね??

 

「Logicool のマウスMX Anywhere 2 」ですね??

下記のドライバー使えるか‥‥ですが、

https://driverasia.com/?p=6527

キボード+マウスが死んでいる状態ですね?

 

質問者: 返答済み 12 日 前.
マウスはMX Anywhere 2に間違いありません。今から指示のありましたドライバーにアクセスしてみます。

Windows10用でお願いします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
アクセスしました。そしてLogitec Options というソフトをインストールしました。 これを開けたところ、デバイスの検出がされなかったと言うことで次をクリックしたところUnifying レシーバーがありませんということでそれ以上先に進めませんでした。
Win-7 で使っていたときはこのような表示はなく、普通に使えていましたが、これは一体なんでしょうか?

Unifying レシーバーですよね?

無線の受光機です。

USBの小さいものです。

認識していないのでしょうか。

Windowsアップデートはお済なんでしょうか・・・?

かなり重要です。

Windowsアップデートはお済なんでしょうか・・・?

かなり重要です。

あと、

パソコン上で、Bluetooth がオンになっていますか?

Windowsアップデートはお済なんでしょうか・・・?

かなり重要です。

あと、

パソコン上で、Bluetooth がオンになっていますか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
無線の受光器、USBの小さいものですか、よくわかりません。Windows-7の時はそのようなものは使っていません。
マウスに充電する片方がUSBコネクタになっていますのでそれをパソコンに差し込み、もう一方はマウスに差し込んでいます。
このマウス自体を認識しないと言うことでしょうか・・・・・とすればどのようにして認識させたらよいでしょうか?
すみません、今気がつきました、Bluetooth はまだ設定していませんでした、これからやってみてそれから返信します。
質問者: 返答済み 12 日 前.
予定の打ち合わせが入ったため今日はこれで失礼します、また明日連絡しますのでよろしくお願いします。

承知いたしました。

あす、おまちしています。

日をまたぐので、一旦になります。

私共は、評価をいただくことで、この活動をしております。
質問ページ右上に表示されている5つ星から、該当する星の数を選択して、
[評価する]、をいただけましたら幸いです。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

 

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質問者: 返答済み 11 日 前.
評価しします
質問者: 返答済み 11 日 前.
Bluetooth は ON になっていませんでした、今日午前中それをやっていましたが上手くいきません。
質問者: 返答済み 11 日 前.
Windowsのアップデートは終わっていて最新のものになっています。

ご連絡ありがとうございます。

お調べしますね。

質問者: 返答済み 11 日 前.
いろいろお世話になりました。問題が解決しました。ありがとうございました。

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