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カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 1322
経験:  1997年よりプログラマーとして、数多くのシステムを設計、開発する
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ウィルス対策の費用についてお尋ねしたいことがあります。

ユーザー評価:

ウィルス対策の費用についてお尋ねしたいことがあります。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 先日1月8日ウイルスにかかり、パソコン画面上に指示された通り、したところ、御社につながりました。応対した方がカタコトの日本語と当方の初めての経験で理解に難儀しました。当初費用等の話についてはありませんでした。ウィルス対策後費用の話になり
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: それによれば、1年で3万円、永久で6万円6との話でした。ところがカード利用明細照会したところ、なんと請求額は 78.155円でした。差額の18.155円は今回のウィルス対策費用でしょうか。確認したいのですが、今回の契約の変更は可能でしょうか

はじめまして。

それはWebブラウザにウィルスに感染したと表示されて電話するように誘導されたのでしょうか?

それはこのサイト(Justanswer)ではなく有名な詐欺サイトです。

Webブラウザに表示されただけであれば、Webブラウザの強制終了で何も問題ございませんが

電話をすると外人がカタコトの日本語で色々誘導してくるのが特徴です。

遠隔操作やカードでの支払いを行ってしまったのでしょうか?

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質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
2月8日のカード請求書に計上されていました
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12459;ード支払いが2月10日となっていますが、今からでも止めることができますか

今の段階でリモート操作によってできる事はウィルスチェックくらいです。

私の方で行いますか?

この詐欺で支払いまで行ってしまった場合、支払い停止は諦めた方がいいかもしれません。

一般的な対応策は以下です。

1.相手から電話やメールで再度サクセスが来ても相手にしない(電話は着信拒否してください)

2.カードを止める(カード会社に詐欺被害に会ったことを報告してください)

※ここで支払いの停止ができるかもしれませんが、支払い遅延扱いになってブラックリスト入りしてしまうかもしれません。

カード会社の方と相談してみてください。

3.PCを遠隔操作された場合はPCの初期化を行う

ウィルスではなく遠隔操作用のソフトをこっそりインストールされていると

ウィルスチェックソフトでは検知できません。

4.「消費者ホットライン」局番なしの188に相談する。

以上となります。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12371;のほかに連絡がありますか、もう少し待てば良いのでしょうか
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12371;れで報告は終わりですか

いいえ、引き続きご相談に乗りますが

他に何か聞きたいことはございますか?

詐欺サイトにそこまでやらせてしまった後ですと、被害後のアドバイスくらいしかできません。

遠隔操作でウィルスチェックしますか?

過去に何人かいらっしゃいましたがウィルスチェックしても何も出てきませんでしたが、念のため初期化をお勧めしました。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12454;イルスチェックしてもらうには、費用が掛かりますか

いいえ、既にここまでで発生していると思いますので追加料金はかかりません。

但し、やる事はそちらのPCにリモートで入って、そちらのPCにインストールされているウィルス対策ソフトでフルスキャンするだけです。

今までの経験からは何も出てこないと思いますが。。。

ご自身でやられてもいいと思いますよ。

手伝いますか?

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12362;願いします

準備ができましたら、下記のリンクをクリックし「同意する」をクリックしてください。

ファイルがダウンロードされますので,ダウンロードしたファイルを「実行」してください。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=5e1ecbe4-de07-4e57-8407-0d0728b16e04

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