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津田
津田, ITインターネット専門家
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 3458
経験:  一部上場企業の社内システムエンジニアとして、数々の問題解決を行って参りました。
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サーフェスラップトップ3の画面、キーボード、タッチパネルフリーズ問題, メッセージはありません,

ユーザー評価:

サーフェスラップトップ3の画面、キーボード、タッチパネルフリーズ問題
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: メッセージはありません
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: キーボードボタン、TPパネル、マウス、全てフリーズしてます。電源ボタンも同様です。
質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12521;ップトップ3のフリーズ問題状況詳細。初めてこのPCでインターネットBKしようとしていました。PCへはカスペルスキーいれてます。BKサイトでPhishWallインストール推奨(他セキュリティソフト併用可)されたので、DLしようとしたら全てフリーズしました。PC時計も11:51で止まったままです。画面、TP、キーボード、マウス矢印、いっさい反応しません。(電源ボタンも同様)

こんにちは!

津田ともうします!

よろしくお願いいたします。

問題解決のために確認をさせて頂きたいのですが、PCがフリーズしてしまいがち

ということでしょうか?

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
26494;田と申します。宜しくお願い致します。今日、11:51分にフリーズし、現在もそのままです。

ありがとうございます。一度該当のPCを強制終了し、再起動してください。

その後、該当のPCで以下URLにアクセスし、「同意する」をクリックして遠隔サポートソフトの「実行」をお願いいたします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=46a26dd2-4b0c-4856-99d4-93e5405e20da

実行が終了し、ダウンロード済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
お手数ですがよろしくお願いいたします。

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質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12521;ップトップ3のキーボード上にある電源ボタンもフリーズしているので再起動できません。他に再起動させる方法ありますか?

ありがとうございます

10秒異常長押ししても反応しない状況でしょうか?

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
20秒ぐらい押してたら電源落ちました。再起動させてフリーズしていたPCより記入しています。先ほどのURLにアクセスしたほうがよろしいですか?

はい。ありがとうございます

URLにアクセスし、「同意する」をクリックして遠隔サポートソフトの「実行」をお願いいたします。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
65316;L終了しました。

ありがとうございます

コネクト完了いたしました。今からPCを調査いたします。

フリーズは頻繁に発生しますか?

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
20170;回初めてです。

ありがとうございます。

一旦PCはそのままでお願い致します。

調べたところ、ウイルスに感染もしていませんし、PCのメモリやCPUなども不足しておりません。

SSDの最適化が必要でしたので、そちらを行いました。

今後は特にフリーズが頻発する

ということは無いと思われます。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。助かりました。質問ですが、また同じ(ネットバンク指定のソフトDL)事やってもいいですかね?カスペルスキー入ってるので止めていたほうがよろしいでしょうか?

理論上は問題ありませんが、そのソフトに問題がある場合、もう一度不具合が発生する可能性がございます。

ただ、その可能性は低いとおもわれますので、ダウンロードして頂いて結構です。

もし同様の症状が発生しましたら、そのソフトのDLはおやめください

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
20102;解しました。いろいろとありがとうございます。これで終了でよろしいでしょうか?

はい。

また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12362;世話様でした。また、機会ありましたらよろしくお願い致します。

ありがとうございました。

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