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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 239
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポート、ITインフラヘルプデスク勤務
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HP社のアクティブペンが反応しません。 HP Spectre x360 15-df1000(パソコン) HP

ユーザー評価:

HP社のアクティブペンが反応しません。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: HP Spectre x360 15-df1000(パソコン)
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: HP T4Z24AA#AC3 HP Active Pen with App Launch
質問者: 返答済み 6 日 前.
Bluetoothはつながっています。(ペン上部のボタンは反応する。)画面は手に反応します。

いつもお世話になっております。
TECOTと申します。
お問い合わせありがとうございます。

電池がきれかかっている・・わけでもなさそうですね。

急に、問題が発生したのでしょうか?

ほとんどのアクティブ スタイラス ペンは、電力を節約するために、

短分でも使用されないが経過すると自動的にスイッチを切ります。

ペンを使用していないの保管が不適切な場合、電池が放電してしまうことがあります

いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
アクティブペンを買いなおしてから新しいペンが全く反応しない状態です。

そうですか・・・。

デバイス側の問題かもしれませんね。

すこしお調べします。

少々お待ちください。

質問者: 返答済み 6 日 前.
手では反応するのですが、先端が細いタッチペンなどでは反応していません。

なるほど。

参考情報ありがとうございます。

もう少々お待ちくださいませ。

もう少々お待ちいただけますでしょうか。

ありました。

下記にご案内しますので、お待ちください。

1、左下にある、「Windowsマーク」をクリック
2、少し上にある、「カギ車」のマークをクリック

3、設定画面上部の検索窓で、「「タッチパッド」と入力し、「タッチパッド設定」をクリック

4、タッチパッドの感度を「最大の感度」に変更。

以上になります。

いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
最大の感度にしてみましたが、反応しません…

まったくでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
全くです

承知いたしました。

さらにお調べします。

 

Bluetoothは生きているとのことですが、青いランプが点灯しているのでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
点滅しています。
質問者: 返答済み 6 日 前.
長押しすると点滅します。
質問者: 返答済み 6 日 前.
ペン上部のボタンをクリックすると、設定どおりにone noteが開かれます。

なるほど・・・

ありがとうございます。

承知いたしました。

もう少々おまちいただけますでしょうか。

では、下記の手順をお願いいたします。

記載いたしますので。

1、コントロールパネルをひらく

2、デバイスマネージャーをクリック

3、[ヒューマンインターフェイスデバイス] の一覧を展開します。

4、[タッチスクリーン] デバイスを右クリックし、、[アンインストール] をクリックします

5、PCを再起動  ※タッチ スクリーン ドライバーを再インストールします。

 

以上になります。

いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
反応しないですね…

なるほど・・・

となりますと、互換性ですね。

T4Z24AAは、2016年3月発売

PCは、スペクター2018年発売のPCでしょうか?

 

質問者: 返答済み 6 日 前.
パソコンは2018年11月発売のもの、ペンは2016年のものです

やhり・・・、

今のスペクターに対応しているペンは、J4R51AA になるようです。

下記のリンクに参考になる記載がありました。

https://support.hp.com/jp-ja/product/hp-active-pen/7318059/document/c05575625

これによりますと、

「互換性の表は定期的に更新されます。新しいタッチ スクリーン コンピューターを最近購入し、

それが表に掲載されているべきだと考えられる場合は、更新を確認してください。

  • 古い PC は新しいペンとの互換性がないため、表には掲載されていません。」

質問者: 返答済み 6 日 前.
なるほど…ということはJ4R51AAを新規購入すれば解決するのが良いということでしょうか

互換性の表にあるとおりです。

質問者様PC=Spectre x360 15-df1000

表には(一番下スペクター)、「HP Spectre x360 15-df0xx

1000と、0XXの違いがあります。

お店で確認された方が良いですね。

でも、互換性の問題であることは間違いありません。

 

でも、「df」でで」あれば、「J4R51AA」のペンしかありませんし、

まあ間違いはないと思います。

ただ、無責任なことは言えないので・・。

でも、互換性の問題であることは間違いありません。

質問者: 返答済み 6 日 前.
HP社から今発売されているのが、
1MR94AA#UUF
2MY21AA#UUF
の2種類のみなのですが

当方のリンクは、現在のHPの適合表なのですが、

2種類だけなのでしょうか・・・・

お待ちくださいませ。

質問者: 返答済み 6 日 前.
対応表から確認すると、この二つのみの表示になっています。
質問者: 返答済み 6 日 前.
また、購入画面でもこの二つですね…

確認できました。

そうですね。

この種類が、Spectre x360 15-df1000に対応していますね。

これなら問題ないですね。

結構高いですが。

質問者: 返答済み 6 日 前.
そうですね、高いですが…こちらを購入したいと思います。
遅い時間にも関わらず、丁寧な対応をしていただき、本当にありがとうございました!とても助かりました。

こちこそ、貴重なお時間を取らせてしまい、

申し訳ございませんでした。

お疲れさまでした。

あと、
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