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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 7001
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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筆まめのアイコンをクリックすると、一番最初の画面はでてきますが、「以前のファイルを使う」をクリックするとプログラムが終了

ユーザー評価:

筆まめのアイコンをクリックすると、一番最初の画面はでてきますが、「以前のファイルを使う」をクリックするとプログラムが終了してしまいました。仕方がないので、昨日、バージョン30のインストール版を購入して実行したところ、以前を同じ症状でした。そのため、「トラブル編」の334ページ等を参考にウインドウズのアップデート、再起動、ゴミ箱の確認、修復インストール、アンインストール、再インストールを行いました。再インストールの際に、次のようなエラーメッセージがでました。「インストーラーパッケージには問題があります。セットアップの一部として実行されるプログラムは正しく完了しませんでした。パッケージのベンダーに問い合わせしてください」
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: 製品名は筆まめVer.30です。モデルナンバーとは?
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 自分で修復できるのか、ということです。昨日からかなり時間をかけていますので・・・

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願いいたします。

回答致します。

下記のツールをご利用いただき、不完全なインストール情報を削除の上、再インストールを行ってください。

https://fudemame.net/support/download/fude30/deletetool/

それでは結果のご報告をお待ちしております。

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質問者: 返答済み 11 日 前.
指示通り実施しましたが、結果は同じです。アイコンをクリックしてモード選択の画面までは進みますが、その画面を選択するとプログラムが終了します。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。

リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。

早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=4c598e8b-09b2-46d8-a637-59d3eaf42925

 

通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。

Elsinore.ScreenConnect.Client

というファイルをダブルクリックして実行してください。

準備はこれだけになります。

 

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)

以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 9 日 前.
ファイルをダウンロードしました。作業の際、私がパソコンの傍にいる必要がありますか?平日の日中は仕事のため、パソコンの画面を見ることはできません。平日は、夜の9時以降ならば対応できます。土曜日、日曜日ならば日中に対応できます。
質問者: 返答済み 5 日 前.
12月2日に連絡した者ですが、今日は対応していただけませんか?
質問者: 返答済み 4 日 前.
問題が解決しました。ダウンロードしたファイルはアンインストールすればいいのでしょうか?
質問者: 返答済み 4 日 前.
問題が解決しましたので、ジャストアンサーの会員登録をキャンセルします。結局、安心リモートサポートを受ける前に解決しましたが、サービス料は発生しますか?

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