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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 812
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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新パソコンのインターネット接続を行いましたが、メールの受信ができません(受信トレイーここに表示するアイテムがありません)

ユーザー評価:

新パソコンのインターネット接続を行いましたが、メールの受信ができません(受信トレイーここに表示するアイテムがありません)なにか設定・インプット未了がありますか?また、すぐに切断となり、たびたび再設定しております。これの解決方法は?
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: PCーNS150XAB-T,windows
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ルーターは異常ありません。旧パソコン(winndows7)で相談しております。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

まず以下の内容をお伺いできると幸いです。

新パソコンでインターネットを見る分には問題がないでしょうか?
それでしたら、メール設定側の問題かもしれません。

まずは以下の情報をお伺いできると幸いです。

●ご利用のメールソフト(※Outlook、Windows10の「メール」、Windows Live Mailなど)
●設定したいメールアドレスの@より後ろの文字
●表示されているエラーメッセージ(※事例確認のため、省略なしの文章をお願いします)

​ご返信をお待ちしております。

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質問者: 返答済み 15 日 前.
windows10です

ではリクエストを頂いたので、リモートにて拝見したいと思います。

リモートをお受けいただくに当たり、当方のPCとお客様のPCを接続して頂く必要がございます。

新しいPCで以下のリンクをクリックし、実行します(※古いPCではリモート出来ません。また、警告や同意が出たら応じてください)。
https://00m.in/110802

もし新しいPCでメールを開けない場合には、日本語オフの状態で上記をブラウザのアドレス欄に入力してください。入力場所は図をご覧ください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
新パソコン送信しました。とどきましたか?

いえ、まだお客様側からの接続はないようです。

先程のリンクを実行すると、ツールがダウンロードされます(同意を求められる場合もあります)。そのツールのダウンロードが完了したら、クリックして実行してみてください。

接続に成功すると画面が変化します。

先程はありがとうございました。

今回はOutlookにメールの設定をさせていただきました。
当方のメールとの送受信テストでも問題がなかったので、そのままご利用いただけるかと思います。


ではこれにて、この質問は閉じさせていただこうと思います。

なお、お客様はリモートをご利用でしたので、評価は不要です(※システムの方で代行して、すでに評価を行っております)。

この度はご利用いただき、ありがとうございました。

質問者: 返答済み 11 日 前.
お世話になりました。また何か判らないところがありましたら、sumikaさんにメールで相談したいと思っております。

お客様のお役に立てたようで何よりです。

また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
評価せよとのこと。100%満足です。

ありがとうございます。

本来リモートをご利用の場合には評価は不要なのですが、システム上メールが配信されてしまうようです。

この質問に関しては評価済みとなっておりますので、メールは無視していただいてかまいません。

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