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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 3445
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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パソコンが壊れて初期化してしまいました。・ Windows 10ですが。 今まで使っていたバージョンは、筆まめ28 です

ユーザー評価:

パソコンが壊れて初期化してしまいました。・
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Windows 10ですが。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 今まで使っていたバージョンは、筆まめ28 です

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

 

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

 

質問の内容を確認させていただきました。

 

 

申し訳ありませんが、どのようなことにお困りになられているのかが、内容からでは判別できません。

実際にお困りになっておられる内容を具体的にご説明ください。

 

筆まめ28を再インストールしたいということでしょうか。その場合、筆まめのディスクと、シリアルナンバーは把握しておられますでしょうか。

 

ご利用環境の確認のため、パソコンのメーカー名と背面などに記載されている正確な型番もお教えください。

 

エラーの表示がある場合、エラーメッセージは、どういったタイミングで表示されるかを含めて、可能な限り全文を省略されず正確にご記載になってください。

原因の特定の情報が記載されている場合がありますので、省略されず全文をご記載ください。

 

その他関連しそうな内容は可能な限りご記載いただきますようにお願いいたします。

 

 

 

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
筆まめ28を再インストールしたいのですが、ディスクはあるのですがシリアルナンバーをパソコンに保存しておいたのですが、そのパソコンが壊れてしまったので、インストールできません。パソコンメーカーはNECです。型番はPC-LS150FS6W にWindows10が入っています。
質問者: 返答済み 8 日 前.
リモートサポートをしてもらえるのでしょうか
質問者: 返答済み 8 日 前.
何もしないでこのまま待っていれば良いのですか?

申し訳ありませんが、現在別のリモートサポート中です。

即時対応することはできません。

 

また、シリアルナンバーがない状態では、ライセンスを確認することができませんので、どうすることもできません。

 

バックアップをお取りになっておられない場合には、改めて、ご購入いただく以外に方法はないでしょう。

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お待たせいたしました。

リモートサポートの準備をさせていただきました。

 

 

お手数ですが、リモートサポートを行うには、若干のお手伝いを行っていただく必要がございます。

 

 

下記リンクを開いていただき、同意内容をご確認の上、「同意する」のボタンをクリックしていただくと、リモートサポートをお受けいただくためのプログラムのダウンロードが開始されます。

 

リモート接続用リンク

 

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=cc31bf03-6ae0-4936-8302-bfb5e949cb0c

 

ファイル名:Elsinore.ScreenConnect.Client.exe

 

ダウンロードされたプログラムを、実行していただくことで、こちらからリモート操作が可能となります。

 

 

なお、リモートサポートによってご希望内容の改善をお約束するものではございませんので、ご容赦いただきますようお願いいたします。

 

パソコンの仕様が必須条件を満たしていないなど、改善ができるような状況にはないと判断できた時点でリモートサポートは打ち切らせていただく場合もございます。

 

 

何も連絡がないまま、接続が行われない場合、無制限に待機することはできませんので、30分以上接続がない場合には接続を打ち切らせていただき、リモートサポートの終了とさせていただく場合がございますので、ご理解いただきますようにお願いいたします。

事前の説明の通り、30分連絡も接続のございませんでしたので、これを持ちましてリモートサポートは終了させていただきます。

 

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