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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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有料のウィルス対策ソフトを直契約と販売代理店経由の契約で重複して契約していたことに気が付きました。同一メールアドレスで同

質問者の質問

有料のウィルス対策ソフトを直契約と販売代理店経由の契約で重複して契約していたことに気が付きました。同一メールアドレスで同一のパソコンにインストールしていたことはウィルス対策ソフト会社(メーカー)は把握できているのにそれを案内しないのは問題ではないのでしょうか。継続を漏らしてはならないと思い、重複して契約し続けてしまったのため、片方の契約の返金を求めたところ、返金期限が過ぎているから応じられないとの回答でした。あきらめるしかないのでしょうか。
JA: 了解しました。お住まいの都道府県を教えていただけますか?
Customer: 東京都です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、法律の専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 現時点ではありません。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。
 
有料のウイルス対策ソフトは一人で複数端末を所有している場合に複数契約行うこともありますので、一人1契約というものではありません。

有料サービスを提供しているメーカーも、契約者からの要望があって調べればわかるかもしれませんが、自動的に同一人物が複数契約していることを知らせるようなシステムは用意されていないかと思います。

強制的に契約されたのでなければ契約の行為は能動的なものですので、いくつ契約するのかは契約者が管理することが求められます。

今回の場合は根気強くメーカーと代理店の両方に相談するしかありませんが、契約時には規約に同意しておりますので、規約に返金期間について書かれている場合にそれを持ち出されると強く対処する方法は少ないかと思います。

 

少し話は反れますが、有料のウイルス対策ソフトは必ずしも必要なものではなく、無料のソフトやパソコンに組み込まれているウイルス対策機能でも十分にパソコンを保護することが可能です。

今後の参考としてご興味があれば詳しくご案内いたしますのでお知らせください。
 
※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
早速の回答ありがとうございます。
規約に同意してしまっているところはあると理解しています。
いろいろ調べたところ民法上の錯誤無効にあたるのではないかと思ったのですが、仮にそうだとしてもかなりハードな交渉が必要ということなのですかね。消費生活センターなどに相談するのは意味がないのでしょうか?
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

消費生活センターに事情を説明し一緒に相談してもらえると一人で相談するより相手にしてもらえる可能性が高くなりますが、私個人としてはそれでも難しいかもしれないと感じています。

消費生活センターへの相談は無料ですので、お時間がある時に電話してみても良いかと思います。

質問者: 返答済み 14 日 前.
重ねての回答ありがとうございます。
錯誤無効にあたるか否かやその考え方について、法律に携わっている方の見解を伺いたいです。
ITkun様はシステムエンジニアの肩書にてこのサービスへ登録されているようですが、法律に関する業務にも従事されているということでしょうか?
そうでないのであれば、失礼ながら弁護士などの法律に携わっている方と連携いただけると有難いです。
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

運営にお知らせいたします。対応をお待ちください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
承知しました。ご面倒をおかけします。
迅速にご回答いただき、感謝申し上げます。

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