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はじめまして。パスワードを入力するとき、CapsLockキーがオンになっていませんか?または、NumLockがオンになっていて数字が入力できない状態になっていませんか?確認をお願いいたします。
遠隔操作で私が見れたら良いのですが、今回はパソコン自体にログインできないということなので、2パターン準備しました。慣れないかもしれませんが、頑張ってください。不明な点があれば、またご連絡ください。
パスワードが不明でPCを初期化してよい場合
https://シニアのパソコン.com/2018/06/08/windows10-ログインパスワードがわからない-パソコンの初/
パスワードを忘れた場合の対処方法
https://www.reneelab.jp/forget-windows10-login-password.html
お世話になります。
提示した内容、いかがでしょうか?