JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
津田に今すぐ質問する
津田
津田,
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 317
経験:  社内ITヘルプデスクとして、数々のパソコン関連の問い合わせに対応してきました
106904958
ここに IT・インターネット に関する質問を入力してください。
津田がオンラインで質問受付中

ラップトップのキーボードが動かなくなってしまいました。

ユーザー評価:

ラップトップのキーボードが動かなくなってしまいました。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: 2017年の11月に購入したノートpcで、レシートにはSurface D9P00039と書いてあります。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: パソコンの起動は出来て、タッチパネルも動いています。 また またキーボードの下の発光も出来ているようです

こんばんは!

津田と申します!

よろしくお願いします!

キーボードドライバーが破損している可能性があります。

「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「デバイスマネージャー」をクリックしデバイスマネージャーを開いてください。

「キーボード」の左にある>をクリックすると、キーボードドライバが表示されるかと思います。

そちらに「!」や「?」は表示されていませんか?

質問者: 返答済み 8 日 前.
12372;連絡ありがとうございます。
開いてみたのですが、!や?は表示されていないようです。

ありがとうございます。

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

放電作業は、ご経験ございますか?

質問者: 返答済み 8 日 前.
21069;に使用していたノートpcでは経験があるのですが、Microsoftのラップトップではバッテリーの場所がわからず困っております。

ノートpCは、ほとんどの場合、裏のカバーを開ければ取り外しが可能です。

質問者: 返答済み 8 日 前.
35023;のカバーにそれらしき痕跡が一切無いのです。
MicrosoftのSurface Laptopを使用しているのですが、裏面はネジ穴一つありませんでした。
質問者: 返答済み 8 日 前.
35519;べてみたところ、個人でバッテリーを外すのは無理な仕様になっているようです。

左様ございますか・・・それですと、マイクロソフトサポートに修理依頼をしていただくことになるかと思います。

お力に添えず、申し訳ございません。

津田をはじめその他4 名のIT・インターネットカテゴリの専門家が質問受付中

IT・インターネット についての関連する質問