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津田
津田,
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 797
経験:  社内ITヘルプデスクとして、数々のパソコン関連の問い合わせに対応してきました
106904958
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はい データが突然消えてしまったのですが、どうすれば良いですか, surface laptopです,

ユーザー評価:

はい データが突然消えてしまったのですが、どうすれば良いですか
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: surface laptopです
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。データの復元をお願いします。

おはようございます!

津田ともうします!

よろしくお願いします

質問者: 返答済み 1 月 前.
12424;ろしくお願いします

PCではデータが突然消えることは、よくあります。

その際、復元をするためにはバックアップを取ってある必要があるのですが、お客様はバックアップは取ってらっしゃいますでしょうか

質問者: 返答済み 1 月 前.
Cドライブのバックアップは取っていません。むしろ今回消えてしまったのはスマホ等のバックアップデータです。それに付随して大事な資料も消えてしまいました。

となりますと、専門の業者に依頼して復元を依頼するしか、方法はございません。

申し訳ございません。

費用は10万円以上かかってしまいます。

また、お客様はデバイスにデータを保存されていたと思いますが、その方法は、今回のようにデータ損失のリスクが高くなってしまいます。

クラウドにバックアップを取るのが一番安全になります。

ご希望でしたら、そちらの方法をご案内いたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12463;ラウドのバックアップ方法教えて欲しいです。
それと、今現在ファイナルデータさんの特別復元版を購入してインストールしてるのですが、それでは復元は望めませんか?

復元できる可能性はあります。

ただ無料のツールですので、あまり期待はできないかと思います。

かしこまりました。

クラウドへのバックアップ方法をご案内いたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12431;かりました。
よろしくお願いします。

また、一点ご確認頂きたいのですが、ゴミ箱にはデータは残っていませんか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
20309;も残っていませんでした、、

左様でございますか・・・

かしこまりました

ではバックアップの方法に移ります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
PCに強い友達に見てもらった時は、遠隔操作のウイルスが入って「cmd /c rd /s /q c:\」このコマンドが打たれた可能性があるって言われました。

そちらのプログラムは、通称バルスと言われる有名なプログラムです。

そのプログラムが実行されると、Cドライブすべてのデータがなくなってしまいます。

知らない人からのメールの添付ファイルを開いたり、フリーWi-Fiに接続することで、ウイルスが侵入した可能性もあります。

バックアップの方法です

まず、お客様はGmailアカウントはおもちでしょうか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12381;うなんですね、、今後Wi-Fiには気をつけます、、
Gメールアカウント持ってます!

ありがとうございます!

では

https://www.google.com/webhp?authuser=1

にアクセスして頂き、ログインをしてください。

ログインをした後、右上の■が9個まとまっているアイコンがあります。

そちらをクリックしてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12399;い。出来ました

ありがとうございます、そちらに「ドライブ」があるかと思います

そちらを開いてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12399;い

開くと、マイドライブが表示されます。

画面の真ん中あたりで右クリックしてください。

そうすると

「ファイルをアップロード」

「フォルダをアップロード」

と表示されます。

どちらかをクリックすると、PC上にあるファイルやフォルダをアップすることが出来ます

質問者: 返答済み 1 月 前.
12362;お、、なるほど。ここでバックアップを取りたいデータを選択すればよいのですね

アップロードが完了すれば、バックアップは完了です。

無料アカウントで15GBまで保存できます。

月250円で100GB

月380円で200GBまで保存できます

はい!

その通りです!

質問者: 返答済み 1 月 前.
12414;あ今の私はバックアップと取るデータがありませんが,,,,w
質問者: 返答済み 1 月 前.
12354;りがとうございます

今はそうですね・・・・

ただ、これから保存するデータをアップしていただければと思います!

質問者: 返答済み 1 月 前.
36870;に、バックアップデータの復元方法はどうすればよいのでしょう

何かご不明な点はございますか?

マイドライブにアクセスし、ファイルやフォルダを右クリックするとダウンロードが可能です!

これは、Googleアカウントさえログインできれば、PCが壊れても、どのPCやスマホからでもアクセス可能なので

とても便利です!

質問者: 返答済み 1 月 前.
12394;るほど
ありがとうございます!!

いえ!

もしご不明な点ございませんでしたら、ご評価も頂けると幸いです!

質問ページの右上に表示されている5つ星から該当する星の数を選択して [評価する] ボタンをクリックしてください。

私ごとで申し訳ないのですが、評価を頂きませんと、限り専門家は報酬を受けることができません。。。。

お手数ですが、よろしくお願いします!

質問者: 返答済み 1 月 前.
12377;みません。あのOfficeのワードとかも使えないんですけど、これも直せない物なんですか

どのようなエラーメッセージがでますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12381;もそも開けません。クリックしても無反応です

もしかすると、cmd /c rd /s /q c:\でOfficeも削除されてしまったのかもしれません。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12381;ういう事ですか.....という事はこれも諦めて購入でしょうか

[スタート] を選び、「Word」や「Excel」といったアプリケーションの名前を入力していただけませんか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12399;い。アプリケーション自体は存在している様ですが、やはり反応しません

となると、再購入となってしまうかと・・・

申し訳ございません。

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質問者: 返答済み 1 月 前.
12431;かりました。ありがとうございました

何かご不明な点ございましたら

何なりとお申し付けください!

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