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ITP
ITP, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 735
経験:  パソコンの基本操作およびMicrosoft Wordの操作、Accessでの簡単なデータベース構築(リレーションシップ含む)、15年以上のDTP業務(Illustrator、Photoshop、InDesign、Acrobat)
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Wi-FiとBluetoothがネットワークから切断され使用不可の状態で復旧できない。

ユーザー評価:

Wi-FiとBluetoothがネットワークから切断され使用不可の状態で復旧できない。
JA: 了解しました。モデムやルーターの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動するとWi-Fiが出てくるのですがルーターの暗号化キーを入力すると切断されてしまいます。スマホからはルーターを認識し接続できています。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。

はじめまして、お客様の回答を担当させていただきますITPと申します。どうぞよろしくお願いいたします。

お伺いしております件につきましては、お手数ではございますが、まずは、本件接続に関する全ての機器について、再起動をご検討いただければと存じます。

上記においても解決に至らない場合は、接続に必要な設定等が完了されているかについて今一度ご確認ください。

以上においても本件事象の解決に至らない場合は、電波干渉の可能性についてご検討いただければと存じます。

お困りのところ誠に恐れ入りますが、上記についてご確認いただければ幸いです。

今回ご案内差し上げた内容について、ご不明な点がございます場合や上記に該当されず解決に至らない場合等は、お気軽にご返信ください。その際は、各機器の機種名についてお知らせください。パソコンをご利用の場合は、OSについてもお知らせください。

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