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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 6699
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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Windowsの更新プログラムを実行したところ、outlook、edge等のデーターがなくなりました。また、outloo

ユーザー評価:

Windowsの更新プログラムを実行したところ、outlook、edge等のデーターがなくなりました。また、outlookが使えなくなりました。
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 先ほど更新プログラムを実行しました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 前回の更新プログラムを実行したときも同様の現象に成りました。前回はすぐに修正できました。
質問者: 返答済み 19 日 前.
outlookは使えるようになりました。但し2週間分位のメールはプロバイダーにあったのかどうかわかりませんが、再度受信しました。

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。

まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 19 日 前.
HP Pavilion 24-a153jp です。
エラーメッセージは特にありませんでした。
再起動したら、outlookが使用できず(後で復旧)、edgeのお気に入りがすべて消去されていて初期化されたような感じです。
質問者: 返答済み 19 日 前.
12513;ールについては、サーバーにコピーを置く設定になっていましたのでそれが受信されたようです。
質問者: 返答済み 19 日 前.
22238;答が遅くなりそうですので一旦休憩に入りたいと思います。今日の夜にでも再開したいと思います。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。

リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。

早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=d61b5bc8-d0bc-4e3c-8d52-aee908559fbb

通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。

Elsinore.ScreenConnect.Client

というファイルをダブルクリックして実行してください。

準備はこれだけになります。

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)

以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 19 日 前.
23455;行ファイルをダウンロードしました。こちらの準備はできました。
17:00くらいまではPCを使用しています。
質問者: 返答済み 19 日 前.
PCを開きました。対応できましたらお願いします。
質問者: 返答済み 18 日 前.
26152;日修正してもらいましたが、その後スリープにて終了しました。しかし今立ち上げたときにまた以前と同様な状態になっていました。outlookは初期状態、edgeも同様でした。

お世話になります。

回答致します。

現在サインインしてるユーザーをサインアウトしてから、

改めて先日作成した新しいユーザーでサインインしてみてください。

それではよろしくお願い致します。

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