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ITkun
ITkun, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  IT系サポート
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Chromeがダウンロードできないのですが、どうしたらいいのか分かりません。 asus,

ユーザー評価:

chromeがダウンロードできないのですが、どうしたらいいのか分かりません。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: asus
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: UX331UN-8250Gです。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

下記のリンクをクリックすると「Chromeダウンロード」のページにアクセスいたします。

URL(英語)の部分をクリックしてください。

https://www.google.com/chrome/

こちらからダウンロードしていただければと思います。

質問者: 返答済み 21 日 前.
12480;ウンロードしようとすると、下のようにウイルスが含まれていたため、削除されました。と表示されてしまいます。

セキュリティーソフトが影響しているかと思われます。

現在お使いのセキュリティソフトはございますか?

質問者: 返答済み 21 日 前.
12510;カフィーリブセーブというのを使用しています。

承知いたしました。

マカフィーリブセーブが原因とは断言はできませんが

一度マカフィーリブセーブをアンインストールしてChromeをダウンロードして

再度マカフィーリセーブをインストールしていただくことは可能でございますか?

質問者: 返答済み 21 日 前.
28040;してやってみましたが、出来ませんでした。また、マカフィーリブセーブも再インストールできなくなってしまいました。

承知いたしました。

下記のリンクをクリックすると「ダウンロードインストールマニュアル」のページにアクセスいたします。

URL(英語)の部分をクリックしてください。

https://www.pikara.jp/hikari/support_option/mcafee/support/install.html

よろしくお願いいたします。

申し訳ございません。

私の知識ではChromeがインストールできない理由はわかりかねます。

お客様が他の専門家のサポートを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)いたします。

ご対応ありがとうございました。

それでは失礼いたします。

担当代わりまして、私ITkunが対応させていただきます。

以下のリンクからSafety Scannerをダウンロードできるかお試しいただけますでしょうか。Bit数はどちらでも構いません。

目的はダウンロードを開始することができるかの確認ですので、ダウンロード自体は止めていただいても結構です。

https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/security/threat-protection/intelligence/safety-scanner-download

質問者: 返答済み 21 日 前.
12480;ウンロードは開始されたんですけど、ウイルスが含まれていたため、削除されました。と表示されてしまいます。

お試しいただきありがとうございます。

ご状況から判断いたしますと、既にウイルス(マルウェア)にパソコンが感染しているものと思われます。

正常なファイルをウイルスと誤認識させてしまう厄介なものです。

ウイルス対策ソフトでは完全に駆除することが難しく、パソコンをリカバリーする以外に完全な対処ができません。

重要なファイル等はバックアップを取っていただき、以下のリンクを参考にリカバリーされることを強くお勧めいたします。

https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1013064/

ITkun, ITエンジニア
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