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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 6699
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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メールに添付されたword文書が開けない。 Windows10,

質問者の質問

メールに添付されたword文書が開けない。
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: メール画面の添付ファイルをクリックすると、wordが立ち上がるが、フリーズしてしまう。(最大化、最小化、閉じる 全く受け付けず)Word画面の左上のword表示にカーソルを持ってゆき、右クリックすると最小化できる。再起動すると旧に復する。
投稿: 22 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  tkatoku 返答済み 22 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、下記のページの方法で改善されるかをお試しいただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると「Officeアプリケーションを修復する」のページにアクセスいたします。

URL(英語)の部分をクリックしてください。

https://support.office.com/ja-jp/article/office-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

ご確認お願いいたします。

質問者: 返答済み 20 日 前.
22238;答欄に「下記のリンクをクリックすると、『Officeアプリ修復する』のページにアクセスする。URL(英語)の部分をクリックして」云々とあったが、URL(英語)の部分が見当たらなかった。そこでwindows10のヘルプを使って、修復をした。 修復後、正常に復したが、新たに到来したメールに添付されているword文書を開いたところ、やはりフリーズしてしまう。再起動してハードディスクに記憶しているword文書を読みだしたところ正常であった。また、先の新到来もメールの画面からword文書を右クリックにより「名前を付けて保存」すると正常に保存先から読み出せる。 さらなるアドバイスをお願いします。       増山」
専門家:  tkatoku 返答済み 20 日 前.

承知いたしました。

申し訳ございません。

私の知識では理由がわかりかねます。

お客様が他の専門家のサポートを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)いたします。

ご対応ありがとうございました。

それでは失礼いたします。

専門家:  dueprocess 返答済み 20 日 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。

まずはご返信お待ちしております。

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