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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 553
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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以前から使用していたOutlookが起動できなくなり、メールが使用不能になりました。〇〇.pst

ユーザー評価:

以前から使用していたOutlookが起動できなくなり、メールが使用不能になりました。〇〇.pst が開けませんという表示が出ます。機種名はPT55TRX-BWADです。
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 3か月位です。あまり使用頻度は多くありませんが、やはり不便です。対策は殆ど取っていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 以前はメールデータをYahooメールに転送する設定になっていて、そこで読むことはできましたが、最近はスパムばかりです。

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

pstというのは、Outlookの過去メールやアドレス帳を保存しているOutlookデータファイルのことです。

このデータファイルは新規メールの受け皿も兼ねているため、エラーが起きて開けないとOutlookの起動にも影響が出ます。

もしかすると、このデータファイルのパスワードを求められておりますか? それとも入力項目は出ずに、開けませんと出ているだけでしょうか。

ご返信をお待ちしております。

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質問者: 返答済み 7 日 前.
38283;けませんとあるのみです。

リモートのリクエストをいただき、ありがとうございます。

リモートはお客様側の開始操作、ならびに立ち合い(※PC画面から作業を見守る)が必要です。いつ頃でしたら、お立ち合い可能でしょうか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
20170;すぐお願いします

では以下のリンクをクリックし、ダウンロードの上実行してください。リモート画面へ接続できます。
http://urx3.nu/MWsP

もしパソコンでメールを開けない場合には、上記をブラウザのアドレス欄に入力してください。最後のMWPの3文字は大文字ですので、ご注意ください。

リモート接続に成功すると、画面が変わります(※変わらないうちは接続されておりません)。

※この返信から15分以内にお客様からの接続がない場合。他のお客様の対応を優先させていただきます。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 日 前.
34920;示出来ません
質問者: 返答済み 7 日 前.
pc.では表示出来ませんと出ます

恐れ入ります。表示できないの意味が分からないのですが、エラーメッセージが出ているようでしたら詳しい文章をお知らせくださいませ。

もしかすると、文字は直接入力されましたか? その場合は日本語オフ状態で入力した英語でないとエラーになります。

質問者: 返答済み 7 日 前.
20102;解、やり直します

もし直接入力の場合には、添付の図を参考にブラウザのアドレス欄へ以下の文字を入力してみてください。
http://urx3.nu/MWsP

お手数ですが、大文字小文字も正確にお願いします。

先ほどはありがとうございました。

お手すきの時に以下から不要なメールの削除を行ってみてください。
https://msg.dream.jp/msg_bridge/

メールサーバーの容量の確認は以下よりできます。

ログイン後、「メール設定」をクリックします。メールアドレスの一覧が表示されたら、「詳細を表示」をクリックします。「メールボックス使用量」の「確認」をクリックします。

https://oc.dti.ne.jp/cgi-bin/uss/index.cgi

以上になります。

ではこの質問は、これにて閉じさせていただこうと思います。

ご利用いただき、ありがとうございました。

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