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カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 1958
経験:  IT関連管理
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エクセルとワードをバージョンアップした(できた)と思うのですが、エクセルを開くと「ライセンス認証」云々の文字が出て、そこ

ユーザー評価:

エクセルとワードをバージョンアップした(できた)と思うのですが、エクセルを開くと「ライセンス認証」云々の文字が出て、そこをクリックすると「サブスクリプションの選択」が出て…、要はうまく動かないし、完全に購入(バージョンアップ?)できてないみたい
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: MacOS Mojave10.14.6 です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: とくになし

この度はお問合せありがとうございます。tsufuが対応します。

officeを購入した際に使用したMicrosoftアカウントとパスワードを入力しても、認証が完了しませんでしょうか?

もしダメな場合には、officeの再インストールを行っていただき、状態が改善するかを見るのが良いかと思います。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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質問者: 返答済み 9 日 前.
12360;ー、昨日も書きましたが、Macですのでキャノンから購入しその時に販売者の手持ちのMac用 Officをインストールしたもらったはずです。ですから、わたしには、Microsoftアカウントとパスワードがわかりません

恐れ入りますが、昨日の書き込みについてはこちらでは確認することができませんので、状況がわかりません。

販売業者がインストールを行った際に、必ずMicrosoftアカウントとパスワードを設定しているはずです。

そうでなければofficeは認証されずに1週間ほどで使用不可になります。

まずは販売業者からMicrosoftアカウントを手に入れなければ、新たに購入しなおさないといけないかと思います。

質問者: 返答済み 9 日 前.
Microsoftアカウントとパスワードが絶対必要でしょうか?確か office365の購入は完了したはずなのですが…

office365を購入する際も、Microsoftアカウントのサイトから購入していないのでしょうか?

通販サイトなどで購入した場合には、認証させるためにとパスワードを使用してサインインを行い、それからoffice365のインストールをしなければなりません。

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