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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 875
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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マイクロソフトが開かなくなりました。正しく起動できない(0xc0000142)とのメッセージが表示されました。

ユーザー評価:

マイクロソフトが開かなくなりました。正しく起動できない(0xc0000142)とのメッセージが表示されました。
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: windouws10です。 一昨日lolipopにてメールの設定をした際に途中で聞かれた質問に対して選択肢を間違えたような気がしています。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動済です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: これ以外に特に気が付きませんが、PC等に関して素人です。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

マイクロソフトとは、Officeのソフトのことでしょうか? 実際開かないのは、特定のソフトですか。それともOfficeのソフトすべてでしょうか。

あわせて、エラーメッセージの全文もお知らせいただけると幸いです。解決の手掛かりとなります。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
officeのすべてっぽいです。
エクセルを開くときは緑、ワードは青で待機画面が表示されていたのですが、いずれも赤くなってしばらくしてエラーが表示されます。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Officeソフトのすべてでしたら、一度Officeを入れ直した方がよろしいと思われます。

Officeの再インストールには、初回ご利用時にご登録いただいたマイクロアカウントが必要になります(※もしOffice2010以前でしたら、アカウント情報の代わりにCDとプロダクトキーが必要です)。

以下のページから、プロダクトキー入力時に使用されたメールアドレスとパスワードでサインインしてみてください。パスワードを忘れている場合は、「パスワードを忘れた場合」へ進んでください。
https://account.microsoft.com/services/

サインイン後、「サービスとサブスクリプション」の画面が開きます。

「インストールする」「プロダクトキーを表示」という文字がそばにあるOfficeがあるか、探してみてください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12450;プリケーションを正しく起動できませんでした(0xc0000142)。[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;うでしたか。ありがとうございます。CDだったと思います。探してみます。。。

もしOffice2013以降でしたら、ネットからダウンロードが可能です。2010以前でしたらCDとプロダクトキーが必要ですので、お時間のある時に探してみてください。

CDとプロダクトキーが見つかりましたら、先に以下のアンインストールツールを使って、今入っているOfficeのアンインストールを行ってください。PCのアンインストール機能より、よりゴミが残らない形で削除してくれます。

このページの下の方にある「ダウンロード」をクリックし、ツールをインストールしてください。
https://support.office.com/ja-jp/article/pc-から-office-をアンインストールする-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

ツールを実行しアンインストールが完了したら、CDを使って再インストールしてみてください。

もしうまくいかないなどありましたら、お気軽にお声がけくださいませ。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
26178;間が空いてしまい申し訳ありませんでした。購入は5年ほど前です。ネットでダウンロードというのは、アンインストールした後で、でしょうか?

お忙しいところご返信いただき、ありがとうございます。

ネットからダウンロードする場合、今のOfficeをアンインストールしないでもそのままインストールできます(上書きインストールになります)。Office2013以降はネットからダウンロードが可能です。

ただOfficeに不具合がでているケースの場合。上書きだとエラーを起こしているプログラムのゴミのようなものが残ってしまい、再インストールしても問題が解決しない場合があります。

そこで念のため、専用のアンインストールツールによる事前の削除をおすすめしております。
(※必ず再インストール可能かどうか事前に確認してから、アンインストールを行ってください。確認せずに行うと、Officeを使えなくなる恐れがあります)

お手数でしたらまずは上書きでインストールしてみて、だめでしたらアンインストールツールによる削除→再インストールという手順を踏まれてもかまいません。

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