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カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 1897
経験:  IT関連管理
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突然Windowsシステムが破損していますと出て, 富士通ではないのですか, パソコンには大変弱いのですみません

ユーザー評価:

突然Windowsシステムが破損していますと出て
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 富士通ではないのですか
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: パソコンには大変弱いのですみません

この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。tsufuが対応させていただきます。

これはウイルス感染を装わせてサービスを利用させたりサポートをするように促したりする詐欺でございます。

そのため、びっくりされたかもしれませんが、パソコンを閉じても感染するということはございません。

ただ、ウイルス対策ソフトでも発見されないようなファイルの場合もあるので、このような広告が出たときにその画面を消すための方法をお教えしようと思います。

~ ダイアログ消すショートカットキー ~
Firefly「ESC」

~ タブを閉じるショートカットキー ~
「Ctrl + W」「Ctrl + F4」「Alt + F4」

一番簡単なものでは、これで表示を消すことができます。ただし、中には消せない広告のこともございます。

その場合には、
Ctrl + Alt +Del キーの同時押しで [タスク マネージャーの起動]を行い、[アプリケーション]タブ にある終了させたいブラウザを選択して、下部にある [タスクの終了(E)]ボタン を押してください。

これだけでも迷惑な広告をすぐに消すことができます。

もしもパソコン内にこのような迷惑な行為を起こすファイルが無いかを確認するのをご希望であれば、遠隔操作で対応することもできますのでご相談ください。

では、最後になりますが、当方の対応についての評価をこの画面の上の方にある☆マークをクリックして評価をお願いいたします。

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質問者: 返答済み 29 日 前.
12354;りがとうございます
画面消えました
ただ途中まで情報をいれてしまたっんですが大丈夫ですか

決済を押していなければ大丈夫だと思います。

もしよろしければ、遠隔操作でパソコンの状況を確認しましょうか?

マルウエアが入り込んでいるかも確認し、不要なファイルは削除することができますがいかがでしょうか?

質問者: 返答済み 29 日 前.
12362;願いします
安全にしてください

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=3f286260-c356-4e1d-bde8-7cb8182f8109

では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。

(携帯・スマホではなく、パソコンで必ず操作を行ってください)

先ほど、遠隔操作用のご連絡を差し上げましたが、まだお繋ぎ頂いていないようなのですがいかがでしょうか?

ご対応お待ちしております。

質問者: 返答済み 28 日 前.
12497;ソコンにいれたのですが
同意の画面がでません

恐れ入りますが、お客様のパソコンが固まってしまっており、こちらで操作ができません。一度再起動をかけて頂き、再びお繋ぎください。

問題が解決できてよかったですね。またお困りのことがございましたらご用命ください。

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