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カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 1093
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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インターネットを閲覧中、急に警告音が鳴りXtronを購入してトラブル対処するようメッセージが流れました。

ユーザー評価:

インターネットを閲覧中、急に警告音が鳴りXtronを購入してトラブル対処するようメッセージが流れました。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: LIFEBOOKAH50/B3 R8403505 です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: マカフィーの無料サポート中でした。マカフィーでスキャンを実行しても何も問題ないとでるのですが

ご質問ありがとうございます。

パソコンに表示された警告画面は,マイクロソフト社とは無関係のもので偽警告画面です。

画面に表示された電話番号に決して電話しないでください。

下記の手順で,まずはその警告音を止めていただければと思います。

  • まず「Ctrl + Shift + Esc」同時押しで「タスクマネージャー」を起動します。
  • タスクマネージャーが詳細表示の場合は、プロセスタブから起動中のブラウザを選択して(Internet Explorer,Chromeなど)、タスクの終了を押せばブラウザが閉じます。

以上の操作で,警告音はやむはずです。

取り急ぎ,上記のとおりご案内します。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
35686;告音は止まっているのですが、パソコンの問題をスキャンする という表示が出て、そこをクリックしてしまいました。
パソコンにX tronというソフトとAdvanced 何とかっていう見慣れないアプリを取り込んだ形になっています。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12371;のまま置いておいても大丈夫何でしょうか…。

ご連絡ありがとうございます。

迷惑アプリ(偽警告画面を表示し,さもパソコンに問題があると思わせ有償のアプリやサービスを購入させようとする)がインストールされていますので,削除する必要があります。

こうした迷惑アプリを検索し削除するアプリがありますので,これを使って不要なアプリを削除なさるようお勧めします。下記のホームページを参照してください。

【「Malwarebytes Anti-Malware Free」のインストール方法及び使い方について】

https://www.japan-secure.com/entry/how_to_use_about_malwarebytes_anti_malware.html

上記のとおりご案内します。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12354;りがとうございました。
急な警告音でびっくりしてしまい、慌ててアプリをダウンロードしてしまいました。教えていただいたアプリで削除できるようがんばってみます。すぐの回答大変助かりました。どうしてもダメな場合、またメールを入れさせてもらいます。

わかりました。

また何かございましたらご連絡ください。

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