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hiromiya
hiromiya, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 178
経験:  パソコン教室にてサポート講師、電話や遠隔操作でのサポート経験もあり
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今回のサブスクリプションでは2018年10月29日よりノートンセキュリティーをパソコンで利用しています。このたびスマート

質問者の質問

今回のサブスクリプションでは2018年10月29日よりノートンセキュリティーをパソコンで利用しています。このたびスマートフォンを利用し始めましたので、これにも、インストールをしようと思いました。1年間3台まで利用することができるソフトであるはずだからパソコンから自分のその携帯メールにダウンロードする指示を入力したつもりでしたのにGoogle Playからノートンをダウンロードする指示画面が携帯メールの「今すぐダウンロード」のボタンを押したところから始まり、別料金になると思って中止しました。その後、メールアドレスやパスワードの入力を求められましたが、パソコン上で利用していたパスワードでは受け付けません。それとも、3台までのインストール契約がこれまでの間で取りやめになったのでしょうか?
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: Windows 8.1をりようしています。携帯電話はNTT docomo のarrows
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 私のパソコンの電子メールアドレスは***@******.***。携帯電話のメールアドレスは*****@******.***をです。
投稿: 13 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  hiromiya 返答済み 13 日 前.

この度はこちらJustAnswerでの質問のご投稿をありがとうございます。

IT専門家の『hiromiya』が対応させていただきます。

どうぞよろしくお願いします。

【まずお読みください】

必ず改善出来るわけではございません。 機器の故障やサービス側のトラブルで改善が難しい場合も御座います。

ベストアンサーを目的とし最善を尽くしますので、ご理解ください。

  1. デバイスで、ノートンにサインインします。

  2. ノートン アカウントへのサインインを促されたら、電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をタップします。

  3. [開始する]ウィンドウで[ノートンをダウンロードする]をタップします。

  4. [Google Play からノートン セキュリティをダウンロードする]の下の[今すぐダウンロード]をタップします。

    Play ストアにリダイレクトされます。

  5. [インストール]をタップし、[同意する]をタップしてアプリをインストールします。

  6. インストールが完了したら、[開く]をタップします。

  7. ノートンの使用許諾契約を読み、[同意して起動]をタップします。

    ノートン モバイルセキュリティが、初回セットアップ、ライブアップデート、マルウェア対策スキャン、アプリアドバイザースキャンを実行します。セットアップの完了後、ノートン アカウントにサインインして、ノートン モバイルセキュリティのすべての機能を使用できるようにします。

  8. 左上のメニューアイコンをタップし、[サインイン]をタップします。

  9. ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をタップします。

※ノートン モバイルセキュリティのインストールに問題がある場合、お使いのデバイスの Google Play アプリが最新版であること、
 すべてのシステムアップデートがインストールされていることを確認してください。

お試しください。

また、ご不明な点がございましたら、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

今後とも、どうぞよろしくお願いします。

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