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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 504
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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マザーボードを修理のため交換したら、オフィスが初期化され使えなくなりました。Office Professional

質問者の質問

マザーボードを修理のため交換したら、オフィスが初期化され使えなくなりました。Office Professional Academic for Windowsを購入してインストールしようとしましたが
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Vaio Windows8です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 1台目は子どもが自分のパソコンにインストールしましたが、2台目に私のパソコンにインストールしようとしたら、このアカウントはすでに使われているとメッセージがありました。ウィンドウズ10に
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  tkatoku 返答済み 14 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

「このアカウントはすでに使われている」とございます。

原因はわかりかねますが、Microsoft社側のデータベースに「認証使用済」と記録されていると思われます。

データベースの情報から「登録済み情報を抹消」してもらわなければご使用できないと思われます。

この場合はMicrosoftに問い合わせて「本人確認」が出来れば再度プロダクトキーが有効になるかと思われます。

一度、下記にご連絡お願いいたします。

現状をお伝えして「本人確認」が出来れば、登録済み情報を抹消していただけるとかと思われます。(Microsoftの判断になります)

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

プロダクトキーをご用意の上、ご連絡お願いいたします。

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