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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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はい、昨夜WINDOWS10アップデート後画面が真黒, NEC WINDOWS10,

質問者の質問

はい、昨夜WINDOWS10アップデート後画面が真黒
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: NEC WINDOWS10
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 一応トラブルシューティングまで出してオプションから復元ポイントの選択をしようとしたら 復元ポイントまで消えていました。
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

ITサポートのMASATOですよろしくお願いします

今現在の画面はどのような状態でしょうか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
22810;分セーフモードのオプション選択画面です。
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

写真をここにUPする事は可能でしょうか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
36865;ります
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

中のデーターは残したいんですよね?

とりあえずこのまま続行を押すとどうなりますか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12487;ータは残したい。
続行おしたら ようこそ 迄来ました その後写真画面です
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

アップデートが失敗してるみたいですね

この画面で固まってますか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
22266;まってます。アップデートの度 よくあるんですが、今回のは復元出来ないのでお伺いしました。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
30003;し訳ないのですが、お時間かかりますか?
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

すいません色々調べてて時間がかかりました昨日のアップデートで結構同じような症状が発生してる方が多いみたいです

専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

修復を試してみようと思うのですがいかがでしょうか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
36960;隔操作ででしょうか?
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

多分そのPCが正しく起動してないので遠隔操作は不可能と思うので操作はお客様にしていただくことになります

専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

先ほどの画面でトラブルシューティングが会ったと思うのですが

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
22810;分インターネットセキュリティに問題ありで接続不可だとおもうんです
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

「詳しい修復オプションを表示」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12488;ラブルシューティングですね 分かりました
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

個人情報から先に進めないので起動してないと思いますのでこちらを試してみてください

これで起動したらその後に遠隔操作で色々修復する可能性があります

まずは起動してデスクトップの画面を表示させないと何もできないので

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
pc診断中 修復できませんでした が出ました
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

修復できませんがでちゃいましたか(汗

復元ポイントないんですよね?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12354;りませんでした
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

セーフモードで動作は可能ですか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
19981;可なんだと思います
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

パソコンを起動させようと思えば可能なのですがこの方法を使うとPCの全データーが消えちゃう可能性があります

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12381;うですよね
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

コマンドプロントって立ち上がりますか?

chkdsk /r

これを試していただきたいです

HDDのチェックシステムでしてうまくいけば起動するかもなのですが

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
31435;ち上がります
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
23455;行できません と表示
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

コマンドプロントもダメですか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12480;メです
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

中のデータ必要なんですよね?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
24517;要です
これから夜まで仕事に出ます
専門家:  mobilemasato 返答済み 3 ヶ月 前.

最終方法なんですがこちらに送っていただいて修理って事も可能ですがどうされたいでしょうか?

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