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neosolution, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 14
経験:  IT全般のお客様のサポート業務を行なって10年以上になります
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Gmailのアドレスを忘れてしまいた。スマホも紛失してしまいました。

ユーザー評価:

gmailのアドレスを忘れてしまいた。スマホも紛失してしまいました。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: すみません、パソコンの製品名とモデルナンバーでしょうか?
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 早急なお返事をありがとうございます。gmailのアドレスを忘れてしまっているのでログインできないこと、登録した名前は覚えているのですが、

こんにちは。十分にお答えできるか分かりませんが、対応させていただければと思っています。どうぞよろしくお願いいたします。
確認したい点があります。

スマホは解約してしまわれたでしょうか?それともまだ契約中でしょうか?

ログイン画面で何回か試行されたでしょうか?

質問者: 返答済み 27 日 前.
12362;返事ありがとうございます。契約中ですが、電話をかけても電源が入っていない状況です。何回か試行いたしました。実はgmailアドレスを4つほど持っていて、そのうちの1つは覚えていてログインできるのですが、
そのほか使用で使用していたアドレスを忘れてしまって。
ややこしくて申し訳ありません。

今、調べています。しばらくお待ちください。

Gmailは通常、作成時に、電話番号の認証が必要になっています。

復帰させたいGmailアカウントを作成した時や、プロフィールで設定した携帯電話番号を覚えておられるなら、

その電話番号を入力して、その携帯にSMSが届けば、確実に復旧できます。

紛失されたスマホが、その設定した時の電話番号であるということになりますと、次のことが考えられます。

(続きます)

●スマホの契約キャリアに紛失した旨を伝えて番号を維持したまま、新しいスマホを確保する。

(代替え機を準備してもらったり、機種変更をしたりが考えられるかもしれません)

●紛失したスマホを探す

もし、電話番号が分からないなら、既に試されたかもしれませんが、Googleのログイン画面に表示される、「メールアドレスを忘れた場合」のところをクリックして、他の方法を試してみることになると思います。

(つづきます)

「メールアドレスを忘れた場合」のところをクリックして出てくる選択肢としては、

そのGmailの作成した日や、以前のパスワードなど複数答えることによって復旧することもあります。

また復旧用のメールアドレスも設定されていれば、そちらが送受信可能であれば、復旧できる可能性が高いです。

回答は以上になります。

もしさらにご質問があれば承ります。

これでよろしければ、私の評価をよろしくお願いいたします。

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質問者: 返答済み 26 日 前.
36820;信が遅れて申し訳ありません。とても参考になりました。ありがとうございました。

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