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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windows8.1で購入しましたが今は10にアップしています。

質問者の質問

Windows8.1で購入しましたが今は10にアップしています。
アップデート中に「インストールを完了出来ませんでした。このコンピューターにwindowsをインストールするには、インストールを再実行してください。」と出、enterを押すと「再起動します」となりインジケーターが回転するだけです。何度も強制終了して再開しても堂々巡りです。(僻地の為ADSLの回線が不安定です。)
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 6 ヶ月 前.

Windows10にアップグレードをされたようですが,パソコンのメーカーと型番は何でしょうか。国内メーカーの製品であれば,どのメーカーでも以前のWindowsからアップグレードされたWindows10については,2017年春の大型アップデートであるCreators Update以降はサポートしないというPCメーカーが殆どです。それ以降は最初からWindows10がプリインストールされていた製品のみがサポートされているという状態になっています。以下の記事もご覧ください。

https://www.pct.co.jp/cccolumn_20170509

既にアップグレードをされた環境に関しては,今の段階となっては対処が難しい状況なのですが,必要なデータや設定のバックアップを取っていただいた上で,一度リカバリ(再セットアップ)をなさっていただき,ご購入時の状態に戻していただいた上で環境を再構築なさることを強くお勧めします。ご利用のPC向けのWindows10用のドライバー類がメーカーから提供されていませんので,今後もそのことが原因で予期せぬ不具合の生じることがあり得ます。Windows8.1であれば,当面は現役のOSとして十分ご利用いただけます。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
Windowsの環境はわかりましたが具体的に今の状況からの復旧は無理でしょうか?
機種は富士通のノートFMV45JR 2013年の春に購入したものです。
専門家:  DKK2002 返答済み 6 ヶ月 前.

FMV45JRという情報は正確ではないようですが,以下の製品でしょうか。(FMVA45JRでしょうか。)

http://www.fmworld.net/fmv/pcpm1210/ah_sl/

そうでしたら,やはりそもそもがメーカーの方でWindows10へのアップグレードがサポートされていなかった製品となります。

現在Windows10でご利用であったとしても,その機種向けのWindows10用のドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsでご利用になられることを強くお勧めします。またメーカーがサポートしていない環境でのご利用に関しては,こちらのサイトでもサポートは控えさせていただきます。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
23433;心リモートサポートでの依頼で解決可能でしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 6 ヶ月 前.

そういう問題ではございません。正常に作動させるようにするためのアップデートプログラムがメーカーから提供されていない製品ですので,サポートされている範囲内でご利用くださいということです。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12300;そういう問題ではありません」の意味がわかりません。幼稚園児に道徳を説かれているようで私には理解できません。
専門家:  DKK2002 返答済み 6 ヶ月 前.

安心リモートサポートでの依頼で解決可能な問題ではないという意味です。

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