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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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P6645jp(WIN10)のマウスポインター消えました。キーボードにてC+A+Dの電源もおちません。

質問者の質問

p6645jp(WIN10)のマウスポインター消えました。キーボードにてC+A+Dの電源もおちません。
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 6 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「p6645jp」とは以下の製品のことでしょうか。

http://jp.ext.hp.com/products/desktops/personal/p6600/specs/xp223av_aaaa_model.html

「C+A+D」とはCtrl+Alt+Delのことでしょうか。

電源を切るには,取りあえずは電源ボタンを長押しして強制終了はなさっていただけるはずです。マウスとキーボードの操作が受け付けられないということですが,どのようなものをご利用なのでしょうか。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業や所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。予告なく回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,ご自身で設定なさった質問料金に関しては,「解決料」ではなく「相談料」だというご認識でお願いいたします。こちらは無料相談サイトではございませんし,成功報酬制でもございません。問題が解消しなったり,ご期待に添わない回答内容だったりすることもございます。その場合でも,回答内容の正当性や当方の対応等もご考慮いただき,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をお願いいたします。5段階中3段階以上のご評価をいただいて,回答者として報酬をいただくことができる仕組みです。この評価システムは通販サイトやオークションサイトでのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。)

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
PC本体は その形名てす。OSはWIN10にしています。電源ボタンのON OFFは出来ますがマウスポインターは復活しません。
このメールは別のパソコンから送信しています。
専門家:  DKK2002 返答済み 6 ヶ月 前.

マウスとキーボードの操作が受け付けられないということですが,どのようなものをご利用なのでしょうか。USB接続のものでしたら,他のUSBポートに差し替えても変わらないでしょうか。またお持ちであれば,他のマウスやキーボードを繋いでみていただけないでしょうか。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
USBポートは入れ替えてみました。
専門家:  DKK2002 返答済み 6 ヶ月 前.

そもそもになりますが,こちらの製品はWindows Vistaと7でのご利用しかサポートされていない製品となります。

https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-pavilion-p6600-desktop-pc-series/4269976/model/4350654

どのメーカーでも以前のWindowsからアップグレードされたWindows10については,2017年春の大型アップデートであるCreators Update以降はサポートしないというPCメーカーが殆どです。それ以降は最初からWindows10がプリインストールされていた製品のみがサポートされているという状態になっています。以下の記事もご覧ください。

https://www.pct.co.jp/cccolumn_20170509

既にアップグレードをされた環境に関しては,今の段階となっては対処が難しい状況なのですが,必要なデータや設定のバックアップを取っていただいた上で,一度リカバリ(再セットアップ)をなさっていただき,ご購入時の状態に戻していただいた上で環境を再構築なさることを強くお勧めします。ご利用のPC向けのWindows10用のドライバー類がメーカーから提供されていませんので,今後もそのことが原因で予期せぬ不具合の生じることがあり得ます。Windows7であれば,当面は現役のOSとして十分ご利用いただけます。

現在Windows10でご利用であったとしても,その機種向けのWindows10用のドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsでご利用になられることを強くお勧めします。またメーカーがサポートしていない環境でのご利用に関しては,こちらのサイトでもサポートは控えさせていただきます。

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