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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 4228
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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電源が入っているのにプリンタがオフラインになって印刷できない CANON MG3600です。

ユーザー評価:

電源が入っているのにプリンタがオフラインになって印刷できない
CANON MG3600です。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)
・プリンタとパソコンの接続形態を教えてください。例:USB、LAN、無線LAN
・印刷できない。との事ですが、他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
Windows7です。今も印刷をしようとすると、プリンターに接続中となってしまってオフラインになっています。
エラーメレっセージは出ていません。
再起動と、プリンタの電源をオンオフ、差し込み直しをしましたが状況は変わりません。
前回印刷したものが再度印刷されて出てきます。MG3600 series printer-USB001
プリンターはオフラインです。
プリンターが接続されていること、プリンターの電源が入っていることを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は診断・修復をクリックしてくださいというダイアログボックスが出ています。
修復・診断をクリックすると1台だけUSBケーブルで接続してください、というMSGが出てくるので
質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
21069;回まで問題なく使えていたのに非常に困っています。
ドライバを削除して再度入れ直そうとも思ったのですが、アクセスとしてやってもらったほうが早いと思いましたので
宜しくお願い致します。

承知いたしました。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。
Elsinore.ScreenConnect.Client
というファイルをダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=1138140e-cc49-421c-b9f1-ea0701c951bc

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。