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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 6425
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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エクセルやワードで作成したファイルを見ようとして、ファイル名をクリックしたところ作成時の画面と形式の違う表示がされ、動作

ユーザー評価:

エクセルやワードで作成したファイルを見ようとして、ファイル名をクリックしたところ作成時の画面と形式の違う表示がされ、動作が変になったので初期化設定というものを実行しました。この際個人のファイルは残るとのことだったのでバックアップをせずに実行。そのあとファイルを選択すると「ダウンロードの表示」という画面が表示され「ファイルを開く」を選択してもファイルの内容は見られません。
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: 使用のPCは、NECLaVie

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・お使いのOfficeのバージョンを教えてください。例:Office2013

・Officeのプロダクトキーはお持ちでしょうか?

まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 2 年 前.
12362;忙しいところ有難うございます
・しようちゅうのOSはWindows10(ビット不明)
・PCはNEC LaVie  型番 PC-LS350SSR
・Offise2013
・プロダクトキーは持ってると思います
なお、初期化設定後に「PCの更新中に削除されたアプリ」として32個のアプリが表示されました。これらのアプリを回復する方策もご教示いただけたらありがたいです。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。
Elsinore.ScreenConnect.Client
というファイルをダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b5886210-ab93-4930-a7b5-a0ee3f32fe92

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

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