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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 4768
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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FMVF52A3

ユーザー評価:

FMVF52A3 2017/01/26購入パソコンのエクセルとワードのアイコンがデスクトップから消えてしまい起動出来なくなってしまい困ってます。原因は2日前にMicrosoft Office Professional Plus 2016[ダウンロード版]をダウンロードし、不具合が発生したので同ソフトをアンインストールしたところエクセルとワードが消えてしまったのです。どうすれば復旧できますか?ご指導ください。
尚、同ソフトはCドライブ以外にドウンロードし、別のパソコンに移動しようとして失敗。

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・お使いのOfficeのバージョンを教えてください。例:Office2013 Home&Business

・Officeは後から購入されたものでしょうか?それともパソコンに最初からインストールされていたものでしょうか?

・プロダクトキーはお持ちでしょうか?

まずはご返信お待ちしております。

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安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=1adfb95f-8467-4840-a373-4c20026052f1
(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 年 前.
Office Personal Premium プラス Office 365サービス で購入時プリインストール版です。
プロダクトキーは記載なしです。

ご返信ありがとうございます。

プロダクトキーは25桁の英数字で5文字区切りで記載されているカード状のものです。

パソコンの添付品に同梱されていますので、改めてご確認いただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12503;ロダクトキーが見つかりました。 6K83Y-NFC6V-K2KWD-D4W4Q-KKWYV です。よろしくお願いします。

承知致しました。

それでは遠隔操作で対応したいと思います。

下記の準備作業をお願い致します。

リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。早速ですが下記にアクセスして「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。準備はこれだけになります。http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=1adfb95f-8467-4840-a373-4c20026052f1(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)以上ご対応のほどよろしくお願い致します。