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カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 583
経験:  2013年8月より独立、WEB 制作や画像制作、写真撮影、IT 関連のサポート、IT コンサルティング、ライター、PC 修理などIT 関連全般の業務を行う。
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Google認証アプリが立ち上がらない。どうしたらいいですか? iPhonXR,

ユーザー評価:

Google認証アプリが立ち上がらない。どうしたらいいですか?
JA: 了解しました。そのソフトウェアの製品名を教えていただけますか?
Customer: iPhonXR
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動を何度もしましたが、このアプリだけたちあがりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 今朝、アップサポートに相談して設定のダウンロードは最新になっている事を確認しました。

初めまして。nishimura-ilsと申します。
パソコンやスマートフォン・家電等のトラブルサポートの専門家として活動しております。
今回のご投稿に回答をさせていただきます。宜しくお願いいたします。

そちらですが、もしそちらのiphoneのOSが最新の14.2にアップデートされている場合、認証アプリがクラッシュする不具合がいくつか報告されています。

そちらについては以下の方法で解消されることがあるようなので、ご覧になって一度お試ししてみて下さい。

https://sbapp.net/appnews/app/upinfo/ios14/authenticator-121263

質問者: 返答済み 16 日 前.
20877;インストールの方法を見ましたがiPhoneストレージの中にAuthenticator が入って無いのですが…?

そちらにデータが無いとなると、インストール時に何かエラーが有ったのかもしれません。

こちらのアプリは1度でも無事に使えたことはありましたでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
25968;日前まで使ってました。アップデートした時に消えたのでしょうか?

そちら承知致しました。

おそらくはそうだと思われます。

アプリ自体を直接削除してしまうと、データが消えてしまう恐れがありますので、そちらは行わないほうが良いと思われます。

もともとこの事象は把握していたのですが、今レビューを見ると使えないとのことで星1の嵐になっていました。

そのためかなり大規模に使えない状況が発生していますので、アプリかOS、またはそのどちらともが修正するのを待ったほうが良いかも知れません。

※その間認証は回避して別の方法などを使う必要があるので、その点は面倒になってしまいますが・・。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12356;つ改善されるかわからないのですね。修正状況はどこに聞いたらわかりますか?改善されれば教えていただいた方法で再インストールすればGoogle認証の中身はもどつてきますか?

GoogleとApple、どちらともではあると思いますが、GoogleよりはAppleのほうが真摯に答えてくれそうかなと個人的には思います。

Googleに問い合わせる場合は以下をご参考にしてみてください。

https://www.wikihow.jp/Google%E3%81%AB%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B

データに関しては直ってみないとわからないというのが正直な回答となります。

本来あるべきアプリのデータが見つからない状態ですので、復元した際にそれらが復活するかどうか、やってみないとわかりません。

iPhone内部のデータは簡単には覗けませんので・・。

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