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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 9
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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AQUOSスマホですが画面ロックのパターンが解らない状態で電源を落としたため起動しようとしてもパターン入力画面のままで身

質問者の質問

AQUOSスマホですが画面ロックのパターンが解らない状態で電源を落としたため起動しようとしてもパターン入力画面のままで身動きできません
JA: 了解しました。お使いの Aquosの機種を教えていただけますか?
Customer: 裏面にAQUOSマークがあるだけで よくわからないんですが。。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: はい
JA: ありがとうございます。上記の他に、テクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 初期化しかないとは思いますがデーターの保存ができればとおもいます
投稿: 10 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  pcnakado 返答済み 9 日 前.

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

質問の内容を確認させていただきました。

ロックを解除できなければ、データのバックアップはできません。

スマートフォンでのロック機能は、個人情報を保護するために用意されているものです。

ロックを解除せず、個人情報を抜き出すことができるのであれば、それ自体がセキュリティー上の欠陥ということであり、修復される必要がある内容です。

ご機能うされるような回答ではございませんでしょうか、ロックを解除できなければ、バックアップが行われていないデータに関しては、復元は困難でしょう。

キャリアによって保管されているものもございますので、すべてが復元不可能というものではありませんが、どこまで残っているかは、こちらでは判別できません。

仮にロックが解除できない原因として、元々パスワードロックなど設定をしていなかったという場合や、実際には正しいロック解除方法で解除しようとしているのに解除できないという場合、故障によってセキュリティーの内容が破損したことで解除ができなくなるという場合がございます。

この場合、初期化を行われても、同様の症状が再発することがありますので、初期化後に症状が再発するようであれば、故障と判断いただき、修理もしくは機種変更をご検討いただく必要があります。

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